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第三方物流企业中知识管理应用 　　[摘要]本文从知识管理以及知识价值链的含义和第三方物流企业对知识管理的需求出发，结合第三方物流企业知识管理系统的特征，阐述了知识管理在第三方物流企业中的应用途径和应该注意的问题。 　　[关键词]第三方物流企业；知识管理；核心竞争力 　　[中图分类号]F270　[文献标识码]A　[文章编号]1005－6432(2009)02－0042－02 　　 　　1 引言 　　 　　随着高新技术产业的蓬勃发展，知识在整个经济体系所占比重逐渐增大，而知识管理作为一种极具前瞻性的管理理念，引起了学术界和企业界的高度重视。作为专业的物流服务提供商，第三方物流企业的运作过程主要是整合资源和提供增值物流服务的过程，而此运作过程极大程度上是知识沟通的过程，物流运作的效率依赖于信息沟通的效率。因此，知识管理在第三方物流企业提升核心竞争力中起到关键作用。 　　 　　 　　2　知识管理概述 　　 　　2.1知识管理的含义 　　1979年霍顿提出知识管理(Knowledge Management，KM)的概念，其后各国学者和企业界人士纷纷对其提出了自己的见解。德尔福集团创始人之一的卡尔?弗拉保罗认为，知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供新途径；Arthur Andersen公司将知识管理表达成KM＝(P+K)S，其中K是指组织的知识(Organization Knowl－edge)，P是组织的成员(People)，“+”是指技术(Technology)，而S是分享(Share)。其要表达的是“组织知识的累计，必须通过将人与技术充分结合，而在分享的组织文化下达到乘数的效果”。由于各种提法的出发点不同，到目前仍没有一个被大家广泛认可的定义。本文认为：知识管理就是系统地利用信息技术，通过对组织内部和外部知识的整合利用，实现知识的共享和创新，以提高企业创新能力和价值创造能力并最终提升核心竞争力的管理过程。 　　 　　2.2知识管理的价值链分析 　　知识价值链就是对企业内外的知识进行过滤、整合、转换、创新，从而形成一条动态的知识网链，在这条网链的每一个环节上业务和经营知识都会被加入到产品或服务中，形成价值增值。借助迈克尔?波特的价值链模型，???企业内部知识和企业核心竞争力的关系来构建知识管理的价值链模型。从图1可以看出在这个动态的过程中，个体的知识与企业的知识不断转换，相互融合，不断丰富个体和企业的知识库。通过知识管理系统动态的运动过程，不断地提升企业核心竞争力。 　　 　　3　知识管理在第三方物流企业中的作用 　　 　　3.1第三方物流企业概述 　　第三方物流(r11Ilird―Party logistics,TPL)就是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流提供者(Third－Party Logisitics Service Provider，TPLS)的概念是在1988年美国物流管理协会的一项顾客服务调查中被首次提到的。TPLS指的是“通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务以及二者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的一般运输者和合同运输业者所提供的服务”。 　　 　　3.2知识管理在TPLS中的作用 　　3.2.1实现快速反应，降低成本，提供客户企业满意的增值服务 　　TPLS为客户提供的服务是各种有形和无形服务的集合，包括核心服务、便利性服务和支持性服务。增值服务是在核心服务的基础上，增加的便利性服务和支持性服务，这就需要TPLS在日常运作和服务内容设计中时刻考虑到客户的感受，在为客户谋利益的同时，实现“Win－Win’的双赢思想。 　　3.2.2整合各方信息，实现流程优化和一体化供应链管理 　　供应链管理解决的是企业之间的协作关系，这种关系成熟后，就需要用一套知识系统把它固化下来，以简化协同过程。如果在TPLS与客户企业之间建立一套知识交互系统，这些知识可以通过TPLS在供应链中整合、升华，最终被转换成可以为整条供应链增值的系统方案，实现业务流程的优化和供应链知识的整合。 　　3.2.3推动管理创新和知识创新，提升TPI，S的核心竞争力 　　知识管理的核心是培养创新能力。通过对价值链分析可以看出企业核心竞争力的管理在很大程度上就是对企业知识的管理，考虑TPLS的最大优势就是对客户企业知识的整合管理，因此知识管理的实施对于增强TPLS的核心竞争力发挥着关键作用。 　　 　　4　知识管理在TPLS中的实施途径 　　 　　4.1搭建TPLS知识管理系统 　　发达的Internet、Intranet、Extrane