管理者心理契约对饭店企业文化影响分析.docVIP

管理者心理契约对饭店企业文化影响分析 　　◆ 中图分类号:F270 文献标识码:A 　　内容摘要:企业文化是建立在心理契约的基础之上的,它又在一定程度上促进了心理契约的演化。由于心理契约和企业文化具有共同的心理基础,本文试图从饭店企业文化的结构入手,分析饭店管理者的心理契约对企业文化各层次的影响,进而形成饭店管理者心理契约对其企业文化的影响模型。 　　关键词:饭店企业文化 心理契约 饭店管理者 影响 　　 　　心理契约这一术语于20世纪60年代初被引入管理领域,它的理论基础是社会心理学中的交互关系理论。研究者使用这一概念是为了强调:在员工与组织的相互关系中除了正式的经济契约(体现在雇佣合同中)规定的内容之外,还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解,它们构成了心理契约的内容。目前,大部分关于企业文化和心理契约的研究是分别沿着各自的研究路径平行发展的,两者之间较少有交叉与结合。但是,心理契约的典型特征却会给予企业文化的建设与改革以有益的启迪:企业文化如果不是建立在心理契约的基础之上,企业文化就缺乏内在的推进机制与执行系统,文化系统的构建就缺乏基层的深层次的心理支持。 　　本文试从心理契约的角度分析企业文化,是因为文化本身就是一种人类“共同的心理程序”,而企业文化具有更加明显的共同心理表现,它是员工们所遵循的“共同心理程序”成为一种心理认同和文化共享的趋势。同时,心理契约的分析视角,能更深刻的揭示企业目标、核心价值观的驱动效应,使员工的心理契约在企业文化的约束下进行,表现出更大的粘性和统一性。因此,从心理契约的角度研究企业文化具有重要意义和实践价值。 　　 　　企业文化与心理契约的互动关系 　　 　　企业的生存和发展相应地要求企业文化方向性和成长性,从而在一定程度上促进了心理契约的演化。由于心理契约和企业文化的动态性,管理者对员工进行组织职业管理和心理契约管理,使员工对组织在情感上产生归属感、在心理上产生认同感、在行为上产生趋同性,形成个体价值与企业价值和谐统一的企业文化。Spector和Fox认为组织公民行为和反工作行为在情感层面上的转化,有利于形成企业文化的活力,同时企业文化又以潜意识的形式对员工的心理与行为产生重要影响。 　　企业文化和心理契约的相互影响可以用图1表示。从该图中可以看出,企业文化以社会化机制的形式影响着员工的心理契约,而心理契约通过影响员工的行为和意识进而影响企业文化。在企业文化的指引下,企业通过制定与建设企业制度文化和精神文化,对员工行为进行导向、规范和激励等,对员工的心理契约产生影响。同样的,员工的心理契约对其行为和意识产生直接影响,进而影响行为层、制度层及精神层文化。 　　从企业生命周期的角度来研究企业文化和心理契约的关系,可以发现企业文化的“形成―发展―危机―变革”动态过程和心理契约的“形成―维护―违背―重构”过程有着天然的内在相关性。把握好企业文化与心理契约的互动关系,有利于从战略的高度审视企业文化,从整体上把握企业文化的发展脉络,在构建长期心理契约的基础上营造健康和谐的文化氛围。可以用S曲线(图2)来描述企业文化与心理契约的动态相关性。 　　 　　从心理契约角度分析饭店企业文化 　　 　　在饭店企业文化的形成和发展的过程中,心理契约由于自身的特点,深刻的影响饭店企业文化的建设。从心理契约角度分析饭店企业文化,有利于提升饭店企业竞争力。 　　心理契约具有交互性特点,这种特点使饭店在进行文化建设过程中,能建立起与饭店成员,特别是饭店管理者之间的一种持续性的良性互动。这种良性互动使得饭店和饭店成员之间能够更好的交流沟通,双方可以更好的了解对方提出期望和要求,并尽量去领会并满足对方的期望。可以说心理契约是创造饭店和饭店成员之间和谐关系的纽带,能大幅提升饭店企业团队的凝聚力。 　　 　　心理契约具有自适应性特点,这种特点说明个体对于契约内容的变化具有一定程度的宽容性,对契约的履行程度也具有一定的心理承受能力。因此,在进行饭店企业文化建设的过程中,饭店可以有目的地修改或补充心理契约的内容,让饭店成员自觉的努力调整自己的心理契约,使自己的价值观等更加符合饭店企业文化,增强饭店员工适应环境的能力,从而提升饭店企业应对外部环境变化的战斗力。 　　心理契约具有动态性特点,这种特点契合了饭店企业文化的动态发展要求。心理契约没有固定的模式和统一的标准,并且员工的心理契约会随着饭店内外环境的变化而不断改变,从而对饭店企业文化产生不同的影响。心理契约追求的是使组织对成员的要求与成员对组织期望尽可能实现动态平衡,并螺旋式的上升,不断完善。只有企业和企业成员双方沟通-谈判-谅解-再沟通-再谈判,实现心理契约的良性循环,才能营造和谐、健康的企业文化,从而增强饭店企业的柔性管理能