第二章社会知觉、归因、态度与管理.pptVIP

我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。 第二章 社会知觉、归因、态度与管理 第一节 社会知觉与管理 第二节 归因理论与管理 第三节 态度与管理 第一节 社会知觉与管理 一、概念 社会知觉是指对人及其关系的知觉，其中既包括对他人和自己的知觉，也包括对个人、群体、组织的知觉。 1、是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。 2、我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。 3、是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和恒常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。 二、知觉者、被知觉者和情境因素 1。知觉者 洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则，态度、个性、动机、兴趣、过去的经验和期望等。 一朵花：商人；植物学家；诗人。 2。被知觉者 被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正确性，像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。 3。情境因素 人们所处的客观环境。 适应、对比、人际环境 三、社会知觉的种类 1、对他人的知觉 是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。 面部表情 目光的接触 身段表情 言语表情 2、人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。 （1）客观因素 人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。 （2）主观因素 思想方法 知识经验 情绪状态 态度倾向和个性特征等。 门缝里看人 狗眼看人低 3、角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。 （1）角色构成 角色认知 应该 角色行为 角色期望 希望和寄托 角色评价 （2）影响因素 对角色认知的影响 客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境 对角色行为的影响 角色认知程度；角色扮演者的个性特征 对角色期望的影响 角色职务性质；对角色扮演者的认知 对角色评价的影响 角色行为和期望的差距；纵向和横向的比较 （3）角色知觉的实践过程 寻求明确的自我形象 调整角色行为 检验角色，最终形成角色认知 4、自我知觉 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。 （1）内容 物质自我 社会自我 精神自我 智慧、能量、道德水平、 上进心和道德感 （2）途径 以人为镜 以人之长补己之短 通过社会比较 自我分析 四、社会知觉的效应 1、社会知觉的形成 （1）一致性 当人们获得关于某一个人少量的信 息资料后，就力图对他的大量的特性做出判断， 形成统一的、一致的印象。 （2）评价的维度 三个维度： 评价方面 好与坏 力量方面 强与弱 活动方面 主动与被动 （3）核心品质 热情和冷酷是影响很大的品质。 用于人的社会和智力的品质 2、社会知觉的效应 案例分析： 心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。 1、该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也叫做首因效应，它是指第一次的印象对人的知觉产生很大的影响（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象）。一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印