管理基础知识及现代管理方法(授课提纲).docVIP

管理知识及现代管理方法介绍 （授课提纲） 管理基础知识 1．“管理”的概念 管理 —— 从字面上理解，管理一词含有管辖、管束、料理、处理、管人、理事等相关词意。 从广义上讲，管理是一个组织为实现预期目的，对其所辖范围的人和事，进行统筹、计划、组织、协调、控制、沟通、激励、决策等 活动的全过程。 2．“企业”的概念 “企业”是依法设立，以盈利为目的，从事生产或流通，为社会提供商品和服务，自主经营、独立核算、自负盈亏，具有法人资格的经济组织。 也可以将“企业”简单的解释为：企业是将资源变成财富的组织。 摩托罗拉公司将企业定义为：企业＝产品＋服务 3．什么是“企业管理”？ 企业为实现预期目标，对生产经营全过程所采取的一系列措施、办法及手段。 企业为实现既定目标，对其拥有的资源进行有效的计划、组织、协调、控制的全过程。 企业为实现预期目标，对拥有的的资源进行有效整合的动态创造性活动。 摩托罗拉公司将企业定义为：企业＝产品＋服务 4．管理活动的主要特征 管理活动以权利为中心； 管理活动是主动行为； 管理活动是随机过程； 管理的实质是处理各种人际关系； 管理是特殊的社会实践和劳动。 5．管理的职能 1.计划职能； 2.组织职能； 3.协调职能； 4.控制职能； 5.沟通职能； 6.激励职能； 7.决策职能； 8.创新职能。 6．管理理论的发展 主要经历了三个阶段： 古典管理理论阶段(19世纪末～20世纪30年代)； 现代管理理论阶段(第二次世界大战结束～20世纪70年代)； 现代管理思想的新发展(20世纪70年代以后)。 7．泰罗的科学管理理论 泰罗（1856—1915）是美国的发明家、工程师、科学管理制度的创造者，他创造性地把传统的“经验管理”，转变为“科学管理”，被称为“科学管理之父”。 泰罗的主要著作有：《计件工资制》（1895年）、《工厂管理》（1903）、《金属切削技术》（1906）、《科学管理原理》（1912）。 泰罗的“科学管理理论” 主要包含以下内容： 工作定额原理； 能力与工作相适应； 标准化原理； 刺激性的薪酬制度； 劳资双方的“精神革命”； 计划职能与执行职能相分离； 实行例外管理。 8．关于现代管理理论 现代管理理论实际上是一个“知识体系”，是一个“学科群”， 是近代所有管理理论的综合。 所谓“现代管理理论”，是指20世纪40年代以后，从“管理理论丛林”现象，到 “权变管理理论”的建立，在这一期间各种最有代表性的管理理论。 9．现代管理理论的特点 讲究系统化； 强调人的因素； 重视非正式组织的作用。 广泛地运用先进的管理理论和方法； 注重信息和沟通； 讲究效率、注重效果； 提倡预见和预防； 不断创新。 10．现代管理的发展趋势 管理理论一直是伴随着生产力的发展、生产社会化程度的提高和市场竞争的加剧而逐步形成并不断发展的 在1997年的世界管理大会上，有专家提出了现代管理变革的十大趋势： ①?创新，是未来管理的主旋律； ②?知识，是最重要的资源； ③?学习型组织是未来成功企业的模式； ④?快速的应变力，是时代的新要求； ⑤ 权力结构转换，变正金字塔为倒金子塔； ⑥?弹性系统，跨功能、跨企业的团队； ⑦?全球战略，是21世纪企业决战成败的关键； ⑧?跨文化管理，管理文件的升华； ⑨?四满意目标（即顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意），是企业永的追求； ⑩ 没有管理的管理。 现代管理方法介绍 1．西格玛(6б)管理 6б管理诞生于20世纪80年代的美国，当时濒临破产的摩托罗拉公司，率先推行了6б管理法。该公司用了5年的时间，使其产品质量提高了10倍，并累计节约了110亿美元的开支，从而在1988年击败了众多的强劲对手，荣获了极负盛名的国家质量奖。 美国通用电器公司从1995年推行6б管理，并把 6б管理形成企业的机制，提升为企业的理念和文化。 6б管理的核心思想可概括为： 以顾客为中心，真诚地关注顾客； 用数据和事实推动管理； 针对过程进行管理和持续改进； 实行预测性管理； 开展无边界性合作； 追求完美，不容忍错误。 2．海尔集团的“OEC工作法” “OEC”的含义—— “O” 代表全方位、全过程、全面的质量管理； “E” 代表每个人、每件事和每一天（简称“3 E”）； “C” 代表控制和清理。 “OEC”的内涵是：日事日毕、日清日高。 即当天的工作必须当天完成，而且要天天清理、检查，每天都应有所改善和提高。 3．长安汽车集团的MLDQ管理 MLDQ是对四个相对独立的管理分系统：市场、现场、素质、品质的管理。 通俗的讲，就是“眼睛盯着市场，