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:多选题： 1：以下哪些是沟通的基本技巧（ABCDE） A：提出请求 B：拒绝请求 C：表示不同意见 D：称赞他人， E：接受赞美 2：提出请求可以（BD）、 A：不住地道歉 B：言简意赅 C：找借口 D：说明理由 3：拒绝请求时，在工作场合是以下语言比较适合（CD） A：我不想做 B：我宁愿不要 C：我部同意，因为…… D：在我看来…… 4：处理问题要有：（ABSDEF） A：敏感的问题意识 B：强烈的数据观念、时间观念 C：执著彻底的工作态度 D：丰富的专业知识 E：奉献的敬业精神 F：学习前人并超越前人的民族气概 单选题： 5：下面关于寒暄的要领的说法，错误的是：（A） A：尽量使用“但是”这个词，以便进行转折 B：在倾听的过程中，可以点头微笑，时不时地进行转折 C：可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 D：寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问 6：在同理心得四个层次中，“H”是指（C） A：挖苦、伤害对方 B：不理会对方的情绪、感受或解释 C：照顾到对方的感受、理解对方 D：充分尊重人性，设身处地地为对方着想 7：情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：（C） A：了解自身的情绪 B：控制自身的情绪 C：控制他人的情绪 D：引导他人的情绪 8：高EQ者职场特征不包括（D） A：快乐工作 B：做事有效率 C：环境适应能力强 D：不喜欢分享高科技知识 9：在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（D） A：聆听中注意捕捉要点 B：注意倾听弦外之音 C：不预设立场 D：要有晕轮效应 10：寒暄的作用不包括：（A） A：了解对方的目的，做好戒备 B：让双方消除紧张感 C：解除对方的戒备心 D：建立起双方的信任关系 11：下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：（A） A：“那很好啊！” B：“您觉得怎么样（认为呢）？” C：“看不出来，……” D：“向您请教，……” 12：关于赞美的策略，下列表述错误的是：（B） A：认同、欣赏对方 B：先处理事情，在处理心情 C：随时随地的放表赞美 D：避免争议性话题 13：创造高EQ职场的不恰当做法是：（B） A：求同存异 B：充分发泄情绪 C：鼓励学习 D：激励对方 14：关于赞美的方法，下列表述错误的是：（B） A：要对他人微笑，使对方理解自己 B：与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” C：寻找赞美点，用心去赞美 D：赞美缺点中的优点 判断题： 15：沟通中的“二八定律“是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：（A） A：正确 B：错误 16：在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：（B） A：正确 B：错误 17：父母，爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美，此种说法：（B） A：正确 B：错误 18：影响一个人成功的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：（B） A：正确 B：错误 19：在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：（B） A：正确 B：错误 单选题： 20：在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：（A） A：实行岗位轮换 B：赞美对方 C：用道具 D：闲聊 21：处理抱怨的方法（A） A：提炼出20%的进行处理 B：提炼出80%的进行处理 C：提炼出60%的进行处理 D：提炼出70%的进行处理 22：不属于因人而异的关键因素的是（D） A：性格 B：固有心理 C：价值观 D：爱好 23：不属于营造良好沟通氛围技巧的是：(C) A：融洽的题外话 B：赞美 C：保持距离 D：善用道具 24：面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：（A） A：明确自己是否有发言权 B：站在专业的角度 C：顾全大局 D：团队合作 25：目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：（B） A：电话沟通 B：网络沟通 C：邮件沟通 D：面对面沟通 26：在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：（B） A：自己的能力 B：对其他部门的了解 C：两者都重要 D：两者都不重要 27：目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：（D） A：点对点的人员的沟通接触 B：人盯人的方式 C：制度约束的方式 D：以上选项都是 28：不属于跨部门沟通中的八个不要的是：（C） A：不要嫌麻烦 B：不要英雄主义 C：不要主动提出 D：不要回避问题 29：下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：（A） A：把事情要做得复杂化 B：只要觉得那种方式更好，就大胆地借力使力 C：面对面沟通是一种模式 D：到位不错位是要明确该更谁谈才能有效果 30人生成功的铁三角是指：（B） A：智商、逆商、财富 B：智商、逆商、情商 C：情商、财商、健商 D：情商、财商、逆商 31：组织内人际关系不好的主要原因之一是