网上零售技能大赛.docVIP

1. 列举网上零售的优势和劣势。 网上零售的优势： 选址变得不再那么重要； 规模不再重要； 节约人员和选址成本； 获得更多的顾客； 高收入的消费群体； 可24小时 接受订单； 能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会。 网上零售的劣势： 缺乏专业知识和技术； 缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本； 复杂的业务和物流工作； 相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通过氛围进行营销； 较少的刺激性消费； 法律问题； 传统的商业街零售专长难以发挥； 销售利润和价格上的压力； 售后服务的困难。 2. 网上零售领域的风险主要有那些？ 这些基本的风险维度可以概括为： 经济风险——做出错误的购买决策的可能性； 社会风险——使用特定媒介进行消费而招致社会非议的可能性； 性能风险——商品或其服务性能未达到预期的可能性； 个人风险——盗窃和滥用信用卡信息的潜在可能性； 隐私风险——危及个人信息安全的风险。 3. 什么是链接流行度设计？其作用是什么？ 确保你的URL出现与商品领域相关的列表上，这个过程就是链接流行性设计。 作用: 搜索引擎在定位网站和进行排位时使用链接流行度——与本网站链接的网站数量及链接网站的重要性和相关性。 提高链接流行度可以改善网站在搜索引擎中的位置。 在/publicpop上可以查看网站的链接流行度，并可以与竞争对手进行比较，也可以与知名网站进行比较。 在网上商店设计中，导航性、互动性和网页氛围的关系是怎样的？ 导航性首先对网页氛围产生影响。用户如果能在网上自由，更便利，更有效率地浏览，他就会更乐意享受这个网站的氛围，反之，如果网站速度很慢，就会令人感到失望，那么浏览者就不会欣赏网站的氛围，此时，氛围可能起反作用。 导航性同样对互动性产生影响。用户如果能有效地浏览，那么他就更希望与网站进行互动。 谁将是未来零售业中可能的最大赢家？为什么？ 混合零售商——未来零售业中的可能的最大赢家。 零售商的适应性：生存和发展的关键 实体零售商不能简单地依靠网络技术而转化为网上零售商。为了推动与消费者的关系，零售商必须适应新的支持实体商店的电子化系统。 什么是网上零售？属于什么范畴？ 网上零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务。 改定义包含了所有针对终端客户的电子商务活动，即企业对顾客而不是企业对企业。提供信息，推广品牌等活动，虽然都属于B2B的范畴，但由于没有直接参与交易，因此不属于本书讨论的网上零售范畴。 7C理论包括哪些因素？ 顾客便利 顾客价值与利益 顾客成本 沟通与顾客关系 计算和品类管理问题 顾客特许 顾客关心与服务 与网上零售 相比，传统零售商具有哪些优势和劣势？ 优势：传统企业拥有一定的顾客基础，能够借用已有的品牌提升价值，拥有相关的市场经验，能够提供新的网上业务的营销预算，而且拥有完美的价值网络。 劣势： 男性消费者和女性消费者的消费风格各是什么？ 女性消费风格——收集者 寻找和比较 想象和预想使用中的商品 总结经验教训 作为消费者很有愉悦感 整个消费过程是一种休闲活动 女人比男人花更多的时间购物 社会互动是购物的重要组成部分 女性喜欢专为她们设计的网站 女性更喜欢先在网上浏览，再到商店购买 男性消费风格——猎手 男性是当机立断的坚定消费者 男性购物的兴奋点是在购买的时刻 男性尽可能在最短的时间内完成购物 男性缺少耐心，意味着他们经常错过最好的交易 当购买技术性商品或昂贵的高档商品时，这个说法就颠倒了，男性喜欢的消费品是汽车和电脑 男性钟爱的网站倾向于游戏、赌博、色情 男性网上购物者是坚定的网络使用者，更喜欢手机和PDA消费。 5. 如何用ES测试评估网上零售商品的适合性？