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论电子商务环境下企业信息系统整合 　　◆ 中图分类号:F270 文献标识码:A 　　内容摘要:电子商务让企业置身于快速变化的数字世界,如何通过整合的信息系统平台,迅速查询到所有相关数据,做出最佳决策,成为信息化时代企业生存所需要的必须条件。文章指出,企业应整合信息资源,整合各管理系统,建设协同电子商务系统,让企业处于内外融合的和谐生存环境中,以促进企业的健康发展。 　　关键词:电子商务环境 企业信息系统 整合 　　 　　电子商务环境下企业信息系统整合的必要性 　　 　　分散信息难以满足现代管理需求。信息分散严重影响资源综合利用,给管理带来困惑甚至误导。 　　信息系统孤立造成浪费。各独立系统重复消耗资源,物理位置分散,降低了系统灵活性、数据完整和可用性,增加了整个IT基础设施的总体运行、管理和维护成本,造成技术资源和经济上的严重浪费。信息重复录入,且不一致、不及时、不同步,造成大量时间和人力资源的浪费。 　　网络经济高速发展下企业提升竞争力的需要。电子商务环境下企业应变能力已成综合竞争力的重要要素。要成为灵活性商业组织,整合的信息系统是关键。 　　 　　电子商务环境下企业信息系统整合的可行性 　　 　　(一)ERP、CRM、SCM系统的联系 　　三大主流信息系统ERP、CRM和SCM都是体现现代管理思想的先进管理体系,CRM是对SCM的补充发展,使企业更加贴近客户和市场,ERP和SCM则通过提高企业整体运行效率,保障客户需求得到最大化满足(见图1)。三者相互联系、互为补充,且最终必将融合。三者整合使资源成为一个系统,对系统各要素加工重组,使之相互联系、渗透,协同优化,发挥整体最大功能,实现整体最大效益。 　　(二)整合的技术可行性 　　技术发展为信息系统整合提供了支持: 　　1.数据库:这是系统整合的基础。对ORACLE、SYBASE、SQL等主流数据库,现在有很多整合方案。如数据转换,常用工具有SQLServer的DTS、Oracle的SQL*Loder等;数据整合套装软件,如:Ascential企业数据整合套装软件。另外,各主流数据库也推出各种数据整合中间件。 　　2.规范与标准:目前除国际上约定、国家规定和行业规定的许多标准、规范和协议外,企业内部也在对信息系统进行规范和统一标准。 　　3.系统体系结构:当前各种中间件技术可以把不同体系结构的系统如C/S和B/S,按不同层次整合在一起。 　　4.系统和硬件:各系统和硬件的不断完善,使克服技术障碍、完成系统整合成为可能。 　　(三)整合的效果 　　企业信息系统整合可以带来的效果如下: 　　1.整合能使企业业务流程遵循一个标准程序,并能被系统所追踪管理。 　　2.有助于减少不必要的行政管理职能,降低管理成本,提高管理效率,取得更佳响应时间。同时能提高运营效率,缩短交易时间,从而更好地响应客户。 　　3.前、后台系统紧密集成能直接影响运营成本与库存管理,使成本和产量最优化。 　　4.提高客户忠诚度。整合信息系统可以获取更多的客户信息,为企业制定一对一的营销策略,提供情报技术支持。 　　 　　电子商务环境下企业信息系统整合方案评析 　　 　　实践中企业往往面对众多的IT服务商所提供的多种整合方案,如何评析各方案做出最终决策是管理者面临的难题。本文在实践基础上总结出各种评价指标和方法,以帮助企业解决难题。 　　(一)从经济管理的角度考虑 　　1.整合应参照的经济管理原则: 　　经济性原则:评估各经济性指标,实现低成本、高效益。 　　效率性原则:整合目的是追求最大的企业综合效益。 　　协调性原则:通过整合,使各种资源具有良好的协同关系,达到综合平衡。 　　适用性原则:整合应以满足业务需求为目的,可靠适用为好。 　　灵活性原则:整合要具有灵活性,以便根据企业的发展进一步扩展系统。 　　2.评定系统整合的经济指标: 　　一是投资回报(Return On Investment,ROI)。对于整合投资回报的评估,必须从两个维度立体考察。信息系统整合不仅有直接投入的财务成本、取得的直接财务收益,还有一些非财务成本和非财务收益,应综合考虑。笔者认为完善的系统整合ROI方程可以表示为: 　　ROI=(财务收益+非财务收益)/(财务成本+非财务成本)*100% 　　 　　 　　整合成本包括以下方面: 　　财务成本主要根据系统在整合开发、运行、维护、管理、输出等方面的资金耗费以及人力、能源的消耗和使用来确定。包含:开发成本,指在信息系统整合的分析、设计过程中的耗费;基础设施设备软件更新与购买费,在信息系统整合之初对各种硬件设备和软件的购买费用,可以说是一次性投入的物质耗费,作为固定资产而存在;信息材料成本费,信息资