新形势下医疗纠纷的预防及应对措施丰都县人民医院.pptVIP

医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题 （一）医疗纠纷的定义？ 医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生分歧，当事人要求追究责任或赔偿损失，非经行政的或法律的裁决不能解决的医患纠葛。 要防范及处理好医疗纠纷，就要对医疗纠纷有一定认识。 正确分清医疗纠纷的类别，对预防和妥善处理医疗纠纷将有积极的作用。医疗纠纷严重侵犯了广大医护人员的合法权益，干扰了医院正常的医疗秩序，影响了社会的治安稳定。 医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题 医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题 医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题 医疗纠纷的特点分析 医疗纠纷产生的原因 医疗纠纷的防范措施 医疗纠纷的处理技巧 医疗纠纷处理中存在的突出问题 （三）注重舆论引导，营造良好氛围 （一）医方因素 1.医院管理缺陷。 2.医务人员责任心不强。 3.没有严格执行有关管理制度和医疗技术操作规范。 4.总体业务技术水平不高。 5.大型检查的滥用，收取红包回扣。 6.服务不到位引发纠纷。 7.因沟通不到位引发纠纷。 8.因熟人忽视医疗程序引发纠纷。 9.设备简陋和后勤保障不力引发纠纷。 哈 尔 滨 的 天 价 医 药 费 （二）患方因素 一是把医患双方信托关系视为单纯的买卖关系。 二是患者缺乏医学常识，不能正确认识和理解医疗过失行为。 三是病人和家属期望值过高。 四是少数患者谋求不正当利益。 （三）社会因素 医疗保健制度不够完善，贫困群众无法承受较高的医疗费用。 卫生资源分布不均且严重不公平，导致部分人群心理不平衡。 某些媒体宣传的不良导向，制造轰动效应式的报道。 医疗纠纷 医源性纠纷 非医源性纠纷 主要由医疗过失、医疗保护措施力、服务态度与医德医风不正、法制观念不强所致。 主要表现为病员缺乏医学知 识或对医疗制度不理解、病 员或家属的不良动机、工伤 交通及伤害责任的转移、社 会变革时期某些制度的不适 应以及经济价值观念的转变 等。 （一）强化法制教育，提高法律观念与意识 定期学习《医疗事故处理条例》，医疗举证责任倒置的有 关规定，《医师法》、《护士管理办法》、《输血法》、 《传染病法》等法律、法规。进行法律法规知识考试、演讲、 问答、讲座等，坚持严格的医疗安全岗前教育。医务人员必须 熟悉《医师法》《护士管理办法》、卫生部的《病历书写规范》 《医院诊疗操作常规》等，医院定期检查。 1.强化互动式观念 4.强化换位意识 （二）转变思想、更新观念，在互动换位中防范医疗纠纷 转变思想 更新观念 2.强化优质服务意识 3.强化风险分担意识 5.强化团队协助精神 注意保护患者的隐私权 患者享有平等医 疗和护理的权利 充分尊重患者的身体所属的权利 患者享有健康权和疾病认知权 始终尊重患者的 生命权 尊重患者的知情 同意权 肆 叁 贰 伍 壹 陆 尊重 告知 （三）尊重患者权益，履行告知义务，强化以法行医。 （1）?要讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，避免恶性刺激， 不要对患者态度冰冷或不理睬。（2）?介绍病情时不能用“没事”、“不可能”、“一定会”等不负 责任的话或不确定的话。（3）?要协议做好病人思想工作。既要体贴关怀，又要掌握原则。 术前把病情、医疗措施、医疗风险、手术方式等如实告知患者， 并及时、详细解答其咨询。 知情权 （四）设置专门机构，建立“风险管理”机制 医院内部设立专门组织机构，并建立起一套较完善的“风险 管理”机制与体系，做好“事前控制”工作。同时，培养医院医 法两适的管理人才，只有这样才能有效应对医疗风险，防范与减 少医疗纠纷的发生。 3.建立医疗质量管理三 级网（医院——质控办—— 科室），院长与科主任、 护士长签定医疗质量责任书， 加强了科主任、护士长的医 疗质量管理责任； 4.成立专家医疗质 量督导小组，加强了 医疗质量的指导与监督。 1.树立医疗质量安全 理念； 2.花大力气抓医务人员综合素质（技术素质与服务素质）的提高。 （五） 不断提高医疗质量 减少纠纷措施 3.谨慎接诊，减少纠纷。 2.高度重视高投诉人群。 1.落实规章制度，以制度管人。 减少医疗纠纷的8个措施： 4. 提高医务人员专业技术水平。 减少纠纷措施 7. 注意管理工作中的协调性。