现代商务礼仪课程培训2010年12月.pptVIP

现代商务礼仪 学习内容 商务礼仪的概述 常规礼仪 结合实际工作的礼仪分析 学习目标 掌握商务礼仪知识，塑造职业形象； 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力； 运用专业商务礼仪知识，推动事业顺利、成功。 礼仪的概念 礼仪是一门交往艺术 是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧 是一个人的内在修养和素质的外在表现 可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则 是待人接物的一种惯例 工作礼仪 —工作人员在工作岗位上的礼仪 政务礼仪 —国家公务员执行公务时的礼仪 商务礼仪 —商务人士在经济往来中的礼仪 社交礼仪 —各界人士在交际应酬中的礼仪 涉外礼仪 —各界人士与外国人打交道时的礼仪 地域性: 社会性: 等级性: 规范性： 物质性: 可操作性： 商务礼仪的概念 商务礼仪是在商务活动中 体现相互尊重的行为准则 尊 重 商务礼仪的要求 尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往的对象 善于表达 礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖 自我检测：个人仪表 常规礼仪：仪表礼仪 仪表修饰 化妆规范 仪姿仪态 一、 容貌修饰 面 部 发 部 手 部 二、 化 妆 规 范 自 然 美 化 协 调 禁 忌 打造个人完美妆容 一、选择与肤色接近的粉底色 二、稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得能干而精明 三、口红弥补憔悴脸色 四、色彩组合重在协调 五、睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采 六、漂亮表情，完美化妆的最后一步 三、 仪 姿 仪 态 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 手　势 表 情 阳光般的微笑 你拥有吗？ 外在形象惊四座 解决好形象的“焦点”问题 让你的言谈举止“放大”形象 充分展示性别美 发挥二号微笑的魅力 服饰礼仪四大要点 符合身份 区分场合 遵循成规 扬长避短  一、符合身份 商务人员职场着装六忌 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 二 、 区 分 场 合 公务场合 社交场合 休闲场合 三、遵守成规 制 服 西 装 裙 服 Aesthetics (美观) Appropriateness（合适） Attitude（状态） 常规礼仪：会面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 一、称呼礼仪 行政职务 技术职称 泛尊称 二、介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍业务 请你判断以下情景中人物做法的正误： 三、 名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 四、 握手礼仪 握手的要求 伸手的顺序 行握手礼的禁忌 常规礼仪：接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客 一、 文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声 二、礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 三、热情待客 眼 到 口 到 意 到 常规礼仪：位次礼仪 行进 乘车 会议 会客 宴请 一、行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入门房 二、乘坐轿车的位次排列 公务 社交 重要客人 三、会客时的位次排列 相对式 并列式 自由式 四、会议的位次排列 小型会议 大型会议 五、宴会的位次排列 桌次 座次 常规礼仪：沟通礼仪 说什么 如何说 说什么 禁选的话题 不得非议党和政府 不可涉及国际秘密与行业秘密 不得非议交往对象的内部事物 不的背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事 如 何 说 接受对方 尊重他人 常规礼仪：电话礼仪 座机的使用 手机的使用 一、座机的使用 拨打电话 要选择对方方便的时间 要长话短说、控制时间 要规范内容 要注意举止 二、手机的使用 手机的携带 常规礼仪：礼品礼仪 选择礼品 赠送礼品 接受礼品 一、选择礼品 宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 二、赠送礼品 赠送时间 赠送地点 赠送方式 三、接受礼品 受赠 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意 常规礼仪：餐饮礼仪 宴请礼仪 饮料礼仪 西餐礼仪 一、宴请礼仪 宴请商务客人的5M原则 约会 (meeting) 环境 (media) 费用 (money) 菜单 (menu) 举止 (manner) 二、餐桌礼仪 餐桌举止五忌 其一：不布菜 其二：不劝酒 其三：不出声 其四：不乱吐 其五：不整理衣饰 三、饮料礼仪 品种 器皿 征询方式 顺序 常规礼仪：涉外礼仪 注意事项 维护形象 遵守约定 热情有度 女士优先