管理人员行为规范纲目五.doc

管理人员行为规范大纲五 隐藏 管理人员行为规范大纲一、十个修养 ■ 心胸开阔，能容纳不同意见； ■ 谦虚好学，能及时接纳新观念； ■ 平等待人，能尊重下属的个性和价值； ■ 诲人不倦，能耐心教导下属； ■ 心地坦荡，行为光明磊落； ■ 言行礼貌，能微笑常在； ■ 守弱处低，能严于责己； ■ 克己奉公，能以大局为重； ■ 知恩感恩，有高度责任心； ■ 宠辱不惊，能克志克行。 二、十个规范 ■ 完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实； ■ 完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助； ■ 充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协 调安排； ■ 向下沟通 2.5 级，保证决策内容都能与下属达成基本共识； ■ 向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息； ■ 通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同； ■ 定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任； ■ 定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效； ■ 准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属； ■ 时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。 三、十个守则 ■ 不越级授权，不越级指挥； ■ 不越级报告，可越级申诉； ■ 不冲动骂人，贬损下属的人格和价值； ■ 不假公济私，侵占企业组织的利益； ■ 不说有损企业形象和同事团结的话； ■ 不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司； ■ 不和稀泥，不做是非不分的事； ■ 不传小道消息，不信小道消息； ■ 不议论同事和上司的人格人品； ■ 不拉帮结派，搞小团体主义。 四、十个表率 ■ 关心下属，下属疾苦想在前； ■ 理解他人，他人利益放在前； ■ 承担责任，险事难事冲在前； ■ 遵纪守法，约束自我行在前； ■ 克勤克俭，费用投入省在前； ■ 信心十足，工作愉快笑在前； ■ 礼貌待人， “请”和“抱歉”说在前； ■ 遇到冲突，严于律己让在前； ■ 读书学习，提升修养做在前； ■ 注重形象，仪表仪容亮在前。 五、十个常思考 ■ 上司的指示要求常思考； ■ 上司的期待希望常思考； ■ 自己的工作目标常思考； ■ 自己的工作职责常思考； ■ 下属的困难问题常思考； ■ 下属的发展需求常思考； ■ 他人的不同意见常思考； ■ 常用工作方式效率常思考； ■ 他人的恩遇和帮助常思考； ■ 社会赋予的责任常思考。 管理人员之语言训练尊重并善待团队中的每一位，相信并鼓励每一位同事获得个人能力的进步。 只有让员工满意，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间创造员工满意。 激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。 我们遵循交流是管理的核心这一理念。 员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多 听、多采纳员工的意见。 全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上是绝对平等的。 优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝说。 谦卑绝不仅是一种日常伦理，还一直是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。 基础管理用语训练： 语言原理： 语言是身份与涵养的表现， 组织内语言表达质量体现合作关系的质量， 现代职业分工要 求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。 有效指令的发布语言： “您好，王小姐，未来三分钟之内您需要将包间整理完成。 ” “您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理干净后的营业区。 ” 让员工明白指令是您的职务工作，不要简单以为员工知道怎么去做： “您现在要把垃圾清理干净，水杯擦拭干净，谢谢。 ” “请您用拖把将地拖一遍，谢谢。 ” “您要特别留意将座椅摆放整齐。 ” “请您增加给客人续酒的次数，谢谢。 ” 在分配工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意： “我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐桌，请按此顺序尽快行动， 谢谢。 ” “刚才您服务时，应先为客人打开口布，帮助客人摆放好后，再斟茶水，以后请按这 个程序操作。清楚了吗？请您复述一遍。 ” 有时，让员工跟着你干，要比命令他们有效得多，因为在自己率领下，管理者可以亲自 感受到完成各种指令的困难。 当员工把难做的工作做得很好时， 让他们做一些简单的工作以示奖励， 将不愉快的和愉 快的工作交替来做。 让员工做一些相对很简单的工作时，一定要解释它的重要性和为什么由他来做的原因。 发布指令很重要的一点是让员工复述一遍您的指令。 训练方法： 把日常工作中常用的指令语记录下来，形成自己特征的指令用语； 花一周时间留意自己的指令用语，并对每天的结果作评述； 使用一个月后，进行一次修正，并检视指令用语的有效性。 基础管理用语训练： 赞赏语言 “你太棒了，我是说您做 事时，谢谢。 ” “请您记住，您