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取长补短，相得益彰 IT外包管理交流 德勤华永会计师事务所有限公司 企业风险管理服务 经理 何晓明 2010年12月 议程 •概述 •IT外包内容 •IT外包方式方法 •IT外包管理方法 •IT外包风险防范 •案例分析及国际经验 •我们可以提供的帮助 2 IT外包管理交流 @2010 德勤华永会计师事务所有限公司 概述 © 2010 德勤华永会计师事务所有限公司 保留一切权利 关于IT外包的几种不同定义 出于对IT外包的理解和目标的不同，各有关方面对 IT外包也有不同的定义： 来源 IT外包定义内容 新加坡监管局 外包是指机构引入第三方（服务供应商）提供服务的一种安排，这种服务曾经或 者通常被认为由机构本身完成的任务，并且有以下几个特点： - 机构依赖于这种服务，但不包括直接采购现成的产品； - 这种服务与机构提供的金融服务是一个整体，并以机构的名义提供 - 对服务供应商的替代不可实现，或者成本很高 银监会 外包特指信息科技外包。信息科技外包（IT Outsourcing）是指机构将全部或部 分信息科技服务委托外部专业资源进行管理或实现。外部专业资源包括：独立第 三方、合作伙伴、集团内其他子公司、外部技术支持等 卡内基梅隆大学IT外 外包是从外部供应商获取的服务，这种服务过去由内部提供。 包成熟度模型 《资源整合，超越外 外包是与外部的公司就日常管理与交付达成所规定绩效水平的一系列特定服务签 包新模式》(美)科恩 订合同。这一定义的关键在于对外部公司所提供的服务的日常管理的方面。外包 并不是简单地雇佣合同工或由第三方提供短期的、项目是的服务，即通常所谓的 人力扩充或专业代工。 4 IT外包管理交流 @2010 德勤华永会计师事务所有限公司 IT外包现状 国内银行 IT外包总体情况： •国内商业银行大多采用外包方式开展项目建设，IT外包风险意识较强，但目前还没有 建立业界比较认可的、适用中国银行的IT外包管理体系最佳实践。 •大型国有商业银行一般自有员工规模大，对外包商依赖总体水平较低，对 IT外包管理 需求的迫切性较小。 •中小规模的银行，如股份制商业银行，自身人员比较紧张，对外包商依赖程度较高， 对 IT外包管理需求较迫切。 •国内IT外包行业还不成熟，从国际视角看，我国在世界范围内的外包市场中份额仅有 2.4％，而印度是34％。IT外包商总体水平偏低，借着服务外包“千百十”工程，政府 强力介入，国内外包市场以及服务商水平将有所改善。 •伴随着银监会有关指引的正式发布，商业银行将加大外包风险管控的力度。 5 IT外包管理交流 @2010 德勤华永会计师事务所有限公司 IT外包发展趋势 调研发现大型商业银行的IT外包业务未来发展将会比较稳定，不会有大的起落；而伴 随着自身管理水平的提高，中小银行将会采用更加积极的策略开展IT外包活动。 从银行业IT外包发展来看，将呈现以下趋势： • （一）国家对国内外包市场处于扶持阶段 • （二）IT外包市场向专业化、集中化、规模化 • （三）IT外包模式不断发展创新，未来整体规模稳步发展 • （四）监管机构对IT外包风险管理的要求不断提高 6 IT外包管理交流 @2010