DELL企业支持服务套件指导书.pdf

戴尔 企业支持服务 主要优点 大大提高系统性能， • 主动解决问题和问题升级管理 —对于购买顶级白金主动支持 改善基础设施的正常运行时间。 服务的客户，我们致力于通过戴 尔专业的技术和实时监控工具来 减少问题的发生。 • 快速、准确地解决问题 —通过 强大灵活的支持服务组合满足您的需要 经过验证的问题升级管理工具和 当今的业务关键型IT环境要求保证最大的正常运行时间。您的日常运营通常也 技术实现快速响应和解决问题。 依赖于这一点。但是，用于主动问题预防和快速问题解决的成本可能依公司和 • 专家支持 —我们具有由资深专 系统而有所不同。 家组成的业界认证的专家网络。 • 个性化的客户管理 —对于购买 选择戴尔企业支持服务，您可以从一整套支持和维护服务中选择最适合您的需 顶级白金主动支持服务的客户， 要和预算的方案。我们的服务通过获得认证的资深支持人员、屡获嘉奖的服务 我们通过单一联系人提供无缝 与支持，以及我们称为Dell ServiceSystem™的无可比拟的新基础来帮助您维持 的服务。 高性能的业务关键型操作。 • 灵活性 — 自由组合一套适合您的 正常运行时间要求的支持方案。 以创新的服务交付系统为后盾的世界一流支持服务 全新的Dell ServiceSystem是人员、流程、工具和基础设施的完整组合，包括以 下4个组成部分： • 企业服务指挥中心(ECC) • 服务创新实验室 • 服务专家网络 • 服务实施方法 这些经过验证、行之有效的组成部分都包括在戴尔功能强大、遍布全球的基础 设施中，使得我们每一级别的企业支持服务（顶级白金主动支持服务、金牌关 键业务支持服务和银牌快速响应支持服务）都能实现卓越的运营管理。这有助 于您提高利用率，以实现快速响应、快速解决问题和主动式支持。 灵活的支持方案 选择适合您的支持级别 戴尔提供各种级别的“最佳”企业支持服务，帮助您在最大正常运行时间及相关成本之间求得最合适的平 衡。您可以选择最适合您需要的服务级别。有了Dell ServiceSystem，无论您选择哪一级别的服务，都会 获得创新的最佳实践的支持。 ECC (TAM) (TAM) 1 2 1 1 1 4 4 7x24 7x24 实现目标，高枕无忧 当您使用三种戴尔企业支持服务协议中的任何一种来保护贵企 您知道吗？ 业的服务器和存储系统后，贵企业将能够实现以下重要目标： • 减少宕机时