为什么说防火防盗防携程旅游业其实是个大坑？.pdf

为什么说防火防盗防携程的旅游业其实是个大坑 ？ 很多朋友问我 ，你为什么不写写旅游行业 我翻了个白眼 ：我何止不愿意写 ，我还不愿意待呢 而 我言辞一向不擅长委婉含蓄 ，我如果要写旅游行业 ，那就是得罪一大片熟人的场面 ，那么多皇帝的 新装 ，他们在资本面前编的故事被我无情的戳破 ，那我岂不是以后再也没有机会从他们手里骗 到3000去日本、1999元去韩国这样的超爽特价线路了 ，所以我一直忍而不发 不过现在携程一统天 下的格局已定 ，而旅游创业圈也终于迎来了死亡高潮 ，那我就出来落井下石一下 ，八一八我为什么 离开旅游圈 反正我现在自己创业 ，就是只要1000元让我去日本 ，我也没钱去啊 ；另外顺道刷一刷 存在感 ，我最喜欢看他们看不惯我 ，又干不掉我的样子 中国已经成为世界最大的出境游市场 ，同时国内旅游 ，也是全球最大的国内旅游市场国 中国人富 起来了 ，旅游已经成为人民的必需品 ，旅游行业就是一个闪闪发光的大金矿 ，于是很多人眼里放光 ，觉的这是风到了 ，然后扛着铁锹就来采金了 ，资本也来了 ，周边服务也来了 ，火、火、火 ，可是 你们真的了解旅游行业吗 ？旅游行业的钱真的那么好赚吗 ？看看不久前各种融资发布会开的红火 热闹 ，现在哀鸿遍野 ，尸体一片 ，剩下的一些还在挣扎残喘 ，还不知道能不能熬过去 那些还想跳 进来的家伙们做做功课 ，期待他们能活的长点 当然在你们读下文之前 ，给大家推荐一篇文章 ，风尘棋客的 《你和逃离O2O死亡名单的距离 ，只差 看懂这10个问题》 建议你们跪着读完 ，因为读完此文 ，就不用跪着读我这篇了 ，而且好多道理我 也不用再废话了 一、旅游行业是个低频消费的行业 前几天和面包旅行的CEO彭韬聊旅游行业卖产品的坑 ，他是麦肯锡出身 ，随手就跟我画了一张图 ， 跟我说一年365天 ，一个人最多也就15天在旅行 （请不要吹毛求疵说是16天还是14天 ），而如果他 做一门生意 ，一年只能服务于一个用户15天 ，那这个生意注定很难做 以前他没有意识到 ，在他的 面包旅行做了2年后他醒悟了 ，毅然决定转型 ，他要做365天都能做的生意 我能说的是 ，这哥们在 坑里待了两年终于想明白了 ，他真要庆幸的是这两年他竟然还活着没死掉 ，现在还能重新来过 低频消费会带来一系列的问题 ，而为了解决这些问题 ，要花费很多的精力和资源 ，最大的问题有 三个 ：1）营销成本极高 ，每天都要获取新用户 ；2 ）你要扩充品类 ，因为一个旅游目的地用户去了 一次后 ，很长时间内不会重复再去 ，如果你想让用户在你这里二次消费 ，那你就不得不扩充品类 3 ）你要做大量不直接产生收益的内容 ，你期望用美图、攻略、点评、社区留住用户 ，帮助他们做用 户决策 ，但是然并卵 ，收效又慢又低 ，投入还不小 因为低频 ，所以这个行业的公司日复一日年复一年的增长率基本是靠经济增长 ，靠天吃饭的意味 更重 ，缺乏模式的优化和创新 低频还导致一个极度致命的问题 ，就是抗风险性能力低 ，一有风吹 草动突发事件业务下滑的就极端厉害 特别是经营单一目的地、单一产品的企业 ，在其它行业垂直 细分是形成壁垒的一种手段 ，但是在旅游行业却还要承担额外的风险 ，每天回家都要烧烧香 ，祈祷 风调雨顺国泰民安 二、旅游行业是个重运营的行业 旅游是个复杂交易型产品 ，从你决定出行、到查资料、做攻略、定行程、买票、订酒店、办签证、 租WIFI、接送机、当地交通、门票……特别多环节 用户可以打包一起买 ，也可以分拆多家买 ，但 是不管怎么样都会导致你企业运营的二大问题 ：1）服务周期流程长 ，不管你是提供其中某个单项 服务 ，还是多个服务 ，甚至全部服务 ，客人在出行前就会频繁的和你沟通 ，周期跨度长的甚至超过1 个月 2 ）服务链长导致每个环节均可能出现问题 ，旅游是体验性产品 ，任何一个环节都会出现不 可控的因数 ，同时很多原因还不是你企业自身可控的 ，但是客户才不管 ，出了问题就找你 导致你 运营人员工作极端繁琐和复杂 ，不仅仅出现前你要服务客人 ，客人出行中甚至出行后 ，你都要为客 人解决问题 比如做出境游的经常大半夜接到境外来的电话 ，在睡梦中不仅要面临客户的怒火 ，还 得爬起来替他解决问题 所有重运营的行业不可避免的就是客服人员多 ，这不仅仅管理复杂 ，还增加很多额外成本 ，但是要 保证服务体验和质量 ，你就又要花费更多的精力和资源 于是你费劲心思开始标准化你的产品、你 的服务 ，期待你的运营可以系统化 ，提高效率 ，节约成本、提高客户满意度 但是你就会发现又有 新的问题产生了 ，这和用户期待的产品线丰富、多变、好玩冲突 你重塑价值链 ，那些要做加法 ，