医院预约操作指导书.pdf

浙江省医院预约诊疗服务平台操作手册 1 浙江省医院 预约诊疗服务平台 【操作手册】 版本V1.0.1 蒋春江整理 浙江省医院预约诊疗服务平台操作手册 2 目 录 1. 注册3 1.1 阅读服务规则3 1.2 填写用户资料3 1.2.1 填写用户信息3 1.2.2 获取手机验证码4 1.3 注册成功/失败4 1.3.1 注册成功4 1.3.2 注册失败5 1.3.2.1 注册失败，提示该用户已注册5 1.3.2.2 数据校验错误5 1.4 资料修改/密码修改5 1.5 注销帐户6 2. 预约7 2.1 用户登陆7 2.2 查找医生信息7 2.2.1．通过搜索查找7 2.2.1.1 通过搜索查找专家号7 2.2.1.2 通过搜索查找普通号9 2.2.2．通过专家门诊/普通门诊引导查找9 2.2.2.1．查找专家门诊：9 2.2.2.2．查找普通门诊：11 2.3 预约医生11 2.3.1．预约成功12 2.3.2．预约失败13 3. 退号15 4. 停诊17 5. 违约、黑名单18 6. 用户中心19 6.1 预约记录19 6.2 资料修改19 6.3 密码修改20 6.4 违约记录20 6.5 医生收藏20 6.6 站内消息21 7. 常见问题21 浙江省医院预约诊疗服务平台操作手册 3 1. 注册 1.1 阅读服务规则 请在进行注册前仔细阅读服务规则，规则中有服务条款的介绍以及一些注意事项。 1.2 填写用户资料 1.2.1 填写用户信息 根据系统提示的注册项逐项填写您的个人资料，其中打星号（*）的内容为 必填的，其他的为选填项。 浙江省医院预约诊疗服务平台操作手册 4 温馨提醒： 身份证号和姓名必须是患者本人的，要跟身份证上的保持一致。 其中关于医保卡这一项，用户的疑问比较多。平台给出的建议是：如果用户自己也搞不清楚，自己的 医保属于哪个类型，那么选择无医保卡，这个不影响医保用户的报销的。 还有手机号这一项，建议用户最好选择移动的号码，能更好的接收平台下发的短信，短信服务通道对 以下情况的用户不能提供短信下发服务，具体请查阅《用户未能正常接收短信的原因汇总》。 1.2.2 获取手机验证码 注册过程中有一项验证码输入已经验证的步骤，验证码通过用户所填的手机号码发送， 用户在填写完手机号码后，点击后面的获取验证码的按钮（如上图所示），验证码会通过手 机短信的形式下发到用户所填的手机号码上，用户在收到短信后将短信上的验证码填回到手 机验证码的那一项。 1.3 注册成功/失败 1.3.1 注册成功 系统提示“恭喜您，注册成功！”，表示用户已经注册成功，用户可以在平台上进行预约 了！ 浙江省医院预约诊疗服务平台操作手册 5 1.3.2 注册失败 1.3.2.1 注册失败，提示该用户已注册 已注册的情况有两种： 1．自己的家人已经帮忙注册了，自己不知情，经过工作人员查询，发觉所填资料跟用 户描述的都一致，所以说注册前，最好向家人了解下。 2．目前挂号平台有4 家服务商，浙江在线、12580、114、96365，4 个服务商的用户是 共享的，所以说只要在 12580、114、96365 上任何一家注册过，就可以直接在浙江在线上 登陆了，登陆密码为默认的身份证号码末 8 位。例子：如患者身份证号是 33********则密码 1.3.2.2 数据校验错误 由于中心平台对