一位用户和易到用车客服对话,网友笑了,客服想哭了.pdf

一一位位用用户户和和易易到到用用车车客客服服的的对对话话，，网网友友笑笑了了，，客客服服想想哭哭了了 对话的内容为一位用户，因为体验易到用车不满意想退款，和客服的 天内容。 天内容大概是这样的 用户：我想退款 客服：方便提供一下您的注册手机号码吗？ 用户：你们的平台现在叫车太贵了。我不喜欢外地牌照的，你们现在也不能指定车辆 了。 客服：很抱歉给您带来了不便，请您谅解。 用户：所以我想退款。之后一样的路程，以前叫车10元。 用户：昨天一叫要19元。你们抢钱阿。 客服：您好，充返活动协议第八条中已有详细介绍的，请您谅解。 用户：不要脸的平台。我去微博群发你的反馈去。 客服：小易这边也很理解您的心情，但是小易权限也是有限的。 用户：你们之前young车也是可以指定车的，你们现在不可以了，和顾客说过吗？你 们想怎么样就怎么样吗？ 客服：是的，young车型现在是不可以选车了。真的很抱歉给您带来困扰了。 用户：顾客同意了吗？模式说改就改，你们是土匪吗？ 客服：现在您可以选择舒适型以上的车型进行选车的。 用户：贵，你怎么不谈？你们就是逼着顾客挑你们贵的车做咯。强盗型逻辑？ 客服：不是您想的那样，现在young车型不能进行选车，你如果要选车就要选择舒适 型以上才可以呢。 用户：一样的路程从10到19，翻倍的翻价格。 其实，对于客服来说他们只是按规定做事，对于顾客来说就是体验感受是否满意，要 想客户满意还是要考平台的各项制度和服务的优化。 关于此事，你的观点是？ 本文作者：扒一八科技