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携程旅行网商业模式分析
2012.2
携程旅行网商业模式分析
背景介绍
携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
商业模式分析(六个部分)
1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述,包括客户角度的价值主张(客户价值定位)
携程旅行网的目标客户分为两类:
最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户,他们可以通过检索网站上提供的信息,选择所需的服务,方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品;
另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。
2、对企业所提供的产品和服务的说明
酒店预订
携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务。其中酒店预订是携程运作和发展的基础。目前,网站的合作酒店超过32000 家,遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订,并且在酒店拥有大量保留房,为会员出行提供更多保障;
机票预订
携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统,为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅,业务量连续两年保持3 位数的增长率,成为中国领先的机票预订服务中心;
度假预订
携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式,为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。目前,携程旅行网已开拓30多个出发城市,拥有千余条度假线路,覆盖海内外200 余个度假地,年出行人次超过百万,是中国领先的在线旅行社;
高铁代购服务
携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道,为消费者提供高铁和动车的预订服务;
商旅管理
商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司,以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络,以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系,携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术,通过与酒店、民航互补式合作,为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作;
特约商户
特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务,旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。携程在全国15 个知名旅游城市拥有3000 多家特约商户,覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面,VIP 会员可享受低至5 折消费优惠;
旅游资讯
旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。目前,携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》等。通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验,为客户提供周到体贴的出行服务,打造独具个性的旅游方案。
3 对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述
大致来看,携程旅行网的业务由五个环节构成:
网站与酒店、航空公司机票代理机构签订合作协议;
在网站上发布酒店、航班及旅游度假等相关信息;
网站呼叫中心接受客户预订;
将客户的预订信息传给酒店、航空公司;
与酒店、航空公司结算佣金。
4 所需资源列表,以及识别哪些资源可以利用,哪些资源需要开发,哪些资源需要获取
优秀的管理团队;(利用)
优秀的技术人员;(利用)
界面友好的信息公布及交易平台;(开发)
庞大的后台数据库;(开发)
完善先进的呼叫中心;(开发)
联络各类酒店及度假村作为供应商;(获取)
联络各类航空公司作为供应商;(获取)
众多会员客户资源。(获取)
5 对企业所在的供应链的描述,包括供应商和其他业务合作者
携程旅行网的主营业务是“机票+酒店”,因此其主要供应商是各大酒店及航空公司,网站并不是客房和机票的购买者,它只是将相关信息汇总、传递给需要这些信息的客户。携程旅行网在整个交易过程中赚取佣金,携程拥有庞大、先进的呼叫中心,巨大的客户群体,因此很多酒店、航空公司也愿意将一部分市场营销外包给携程代理。
其他业务的合作者还包括各大旅行社、度假村等。
6 对期望收益(收益模式)、预期成本、资金来源和利润估计(财务生存能力)的说明
携程旅
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