c 2c网站顾客忠诚调查问卷.docVIP

C2C电子商务网站顾客忠诚度影响因素调查问卷 亲爱的先生/女士： 您好！非常感谢您在百忙之中能够抽出时间来填答这份问卷，这是一份为了了解购物网站忠诚度有关情况的问卷。调查采用匿名方式处理，对调查结果我们只做整体综合分析，请您放心填写!非常感谢您的合作和对本研究的帮助! 1．基本信息 1.1 您的性别。 ①男 ②女 1.2您每月的零用钱。 ① 500元以下 ② 500-1000元 ③ 1000-1500元 ④ 1500-2000元 ⑤ 2000元以上 1.3您的网龄。 ①0-1年 ②1-2年 ③2-3年 ④3-4年 ⑤ 4年以上 1.4 请选择你使用最多的以下C2C网站（单选）。 ①淘宝 ②易趣 ③拍拍 ④百度有啊 ⑤其他网站（ ） ⑥ 无此类经历 1.5请告我们你的平均网购频率。 ①每周一次 ②两周一次 ③每月一次 ④半年一次 ⑤一年一次 ⑥无此类经历 1.6认为自己是个勇于创新，喜欢尝试新鲜事物的人吗？ ① 非常不同意 ② 不同意 ③ 既不同意也不反对 ④ 同意 ⑤ 非常同意 1.1---1.6 网购用户特征 1.7您认为该网站上的商品价格合理吗？ ① 非常不合理 ② 不合理 ③ 不知道 ④ 合理 ⑤ 非常合理 1.8如果该网站的商品价格上涨，您在（ ）范围你还是可以接受它的商品？ ① 0-5% ② 5%—10% ③ 10%—15% ④ 15% ⑤ 15%—20% 1.7----1.8 溢价效果 2．如果您曾在以上C2C网站有过购买经历，请您回答下面的问题,以下问题是关于您对最常光顾的C2C网站的看法，请根据您的真实想法选择答案。 注: 1=非常不同意 2=不同意 3=既不同意也不反对 4=同意 5=非常同意 2.1.1该网站是我在网上获取商品、信息和服务的首选 1 2 3 4 5 2.1.2我能容忍该网站的服务小缺陷 1 2 3 4 5 2.1.3我相信该网站是受别人称赞的 1 2 3 4 5 2.1.1-----2.1.3 态度忠诚 2.2.1我会向身边的人推荐该网站 1 2 3 4 5 2.2.2我不会考虑去浏览其他相同类型的购物网站 1 2 3 4 5 2.2.3我任然会继续保持对该网站的使用频率 1 2 3 4 5 2.2.1----2.2.3 行为忠诚 2.3.1我认为该网站提供的产品在价格上具有竞争力 1 2 3 4 5 2.3.2我认为该网站的导航完善，为购物提供便利 1 2 3 4 5 2.3.3该网站做的推荐购买帮助我做更好的决策 1 2 3 4 5 2.3.4该网站能够为我提供个性化的产品和服务 1 2 3 4 5 2.3.5该网站让我感觉到我是一个重要客户 1 2 3 4 5 2.3.1----2.3.5 感知价值 2.4.1该网站知名度很高 1 2 3 4 5 2.4.2该网站具有良好的口碑