K3HR案例008：芒果网--高速扩张中的人力资源管理.docVIP

芒果网有限公司 高速扩张中的人力资源管理 芒果网有限公司，是香港中旅集团旗下唯一专门从事在线旅游的电子商务平台。香港中旅集团作为中国目前历史最悠久的旅游企业，已经历80年的岁月，由初创时的一间业务单一的小型旅行社，发展、壮大成为国资委直接管辖的53家特大型骨干企业之一，并形成了以旅游、实业投资（钢铁）、房地产开发、物流贸易为核心业务的多元化发展的知名综合性企业集团。 芒果网旨在通过IT技术平台及商业模式创新，实现“天地联网”，对港中旅集团丰富的旅游资源进行整合，充分发挥各类资源协同效益；并对分散于旅游产业链各环节、各地域的资源进行统一标准化、一站式服务，以使中国在线旅游业的深度、广度和高度都有更长远的发展。公司于2006年3月31日正式开业，目前已获得高新科技企业称号，并通过双软企业认证，短短一年多时间，会员数已达数百万计，获得了市场、业界、社会及政府的广泛关注、认肯与支持，摘取诸多奖项和殊荣。 芒果网：，字面上看起来是“man+go+city”的组合。 “man”=人，“go”=走，合起来是人在走，在“city”中行走，从一个城市到另一个城市。芒果网象征着旅行和城市动脉，表达了人生路上的不懈探索与追求。 据权威部门统计数据，2006年中国互联网旅行预订服务商营收规模为15.4亿元， 预计2007年的营收规模将增长至25亿元，2008年将达39亿元。巨大的市场发展前景吸引了众多商家加入在线旅游领域，逐渐形成了多元化、白热化的竞争格局。作为行业的后起之秀，芒果网在短短两年的发展中实现了高速成长。 “芒果网作为港中旅旗下唯一专门从事在线旅游的电子商务平台，一直以成为大中华区最受欢迎的旅游电子商务平台为发展目标，致力于为客户提供最为便捷的旅游产品预订服务，最为愉悦的客户体验，最为丰富、最具吸引力的旅游产品。”芒果网人力资源部总经理邹连永说。为了实现这个目标，芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，建立了先进的电子商务旅行网站()和数百坐席的全国24小时旅行服务热线(40066-40066)，基于完善的资源数据库为客户提供一站式旅行预订服务，并通过先进的CRM系统为目标客户提供个性化的旅行增值服务。与此同时，芒果网在2006年实现了由创建到初具规模、继而迅速跻身国内在线旅游市场前三强的目标，期间员工人数也迅速扩充到近两千人，这些员工类别繁多，分布在全国各大城市众多分公司。为了实现对这些人员的有效管理，传递公司的战略意图和企业文化，芒果网需要建立一套高效率、规范化的人力资源管理体系。 8人到2000人的成长 “现在我们能轻松管理2000多名员工，K/3 HR系统功不可没！” 邹连永说。 2005年到2006年是芒果网的筹备期，邹连永作了个形象的比喻：那是一个打地基的过程。随着芒果网的业务运营步入正轨，渠道布局基本成形，渠道对人才的需求迅速爆发出来，各地网点迫切需要补充新鲜血液。芒果网作为一家新生的公司，面对可以预见的人员快速膨胀的形势，如果没有一套先进的人力资源系统来扎实管理企业的基础信息，引导企业建立完善的人力资源管理体系，后续的发展将会埋下巨大的隐患。 为此，芒果网的项目组高瞻远瞩，通过仔细对比和筛选，选择了金蝶K/3战略人力资源管理系统。在K/3HR系统中，芒果网通过组织规划模块将整个公司的组织架构落到实处，企业领导们可以即时掌控当前的企业规模和状况，做出恰当的决策和判断。为了规范职位体系，通过K/3HR严谨的定岗、定编、定责等功能展开了职位编制的规范化管理，基本避免了由于业务扩张而可能导致的人员冗余现象的出现，进而有效地控制了人力成本的虚增，并规避了可能随之而来的人力资源管理成本和风险。通过职员档案管理，为每一位进入芒果网的员工都开启了全生命周期的管理过程。 人员招募是芒果网在快速扩张期不可避免的实际难题，无数的简历在短时间内被一扫而过，错误评价和过失评价的简历不在少数，企业招聘的实际效率和成本支出不成正比，更重要的是来自业务部门的压力随着时间的推移越来越大。规范高效的简历筛选和评价成为招聘管理的重要环节。在K/3HR系统中，人力资源主管和业务部门主管根据已经入库的信息对应聘者进行筛选评价，通过候选人员、初次面试、面试通过、后备录用等一系列结构化的招聘阶段管控功能，结合自动的工作流技术支持，使得企业招聘效率和质量得以大幅度提高，更重要的是帮助芒果网建立了完整的应聘人员简历库，使得对招聘工作的正确评价成为可能，芒果网的人才引进工作也逐步精细化和规范化。 在大批人员到位后，如何保证不同工作性质的新员工能快速胜任芒果网的岗位要求呢？人力部门通过对信息平台中的基础资料进行系统性分析，采取了两种极具针对性的工作措施。一方面，迅速了解新进员工之前接受过的培训项目，然后人力资源部再制定针对性的项目进行培训；培训成绩录入员工的发展记录中，为后来