手机医疗业务管理办法(商用).docVIP

中国移动通信有限公司 手机医疗业务管理办法（商用） 中国移动通信有限公司 2009年1月 第一章 总则 第一条 为促进手机医疗业务发展，规范手机医疗业务的组织管理，总部特制定本管理办法。 第二条 本管理办法对手机医疗的业务描述、组织机构、业务管理、计费结算、客户服务、统计分析等方面做出规定，作为各公司全网开展手机医疗业务商用的依据。 第三条 本办法适用于手机医疗业务的管理，根据业务发展需要将适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信有限公司市场经营部。 第二章 业务描述 第四条 手机医疗业务是卫生部国家中医药管理局与中国移动联合推出的，为医院员工、医院患者和有保健信息需求的社会大众提供学习、就医、保健等信息的无线增值业务，该业务为中国移动自有一类业务。手机医疗业务一期主要包括中医健康、名家专科、患者关怀、育儿知识等四个子产品，后期将视客户实际需求和行业客户拓展情况逐步扩展业务功能。 中医健康：为客户提供中医养生方面的知识，以彩信包月类应用为主。 名家专科：为客户提供全国重点专科专病医院科室、专家信息，以语音在线应用为主。 患者关怀：为客户提供专家对专项病情的日常护理、生活注意事项、等信息，以彩信包月类应用为主。 育儿知识：为客户提供专业的健康育儿信息，以短信包月类应用为主。 第五条 手机医疗业务短信和彩信服务代码语音接入号码为1259666。 第六条 产品内容分类 手机医疗业务内容分为全国统一版和地方版两种：全国统一版面向全国移动客户提供服务；地方版面向各省、地市的移动客户提供服务。 第三章 组织机构 第七条 手机医疗业务组织管理分为两级：总部和各省、自治区、直辖市公司。总部负责手机医疗业务的产品总体规划、业务客服管理以及全国性的市场营销管理。各公司负责手机医疗业务在本地的运营管理、开发优化、营销推广和客户服务工作。 第八条 总部具体职责：制定与解释手机医疗业务管理工作的相关规章制度，并监督和检查实施情况；制定和更新手机医疗业务的业务和技术规范；指导手机医疗业务的营销推广工作，组织、策划和实施全国性营销活动。 第九条 各公司具体职责：负责手机医疗全网业务在本地的营销、客服；负责地方医疗类业务的开发、优化、运营、管理等工作。贯彻落实总部手机医疗业务的各项管理办法、资费标准，并制定地方业务管理的各项规章制度、实施细则和业务流程；做好市场调研、经营分析和业务预测，并定期组织业务拨测，分析客户消费行为和业务发展情况，及时向总部反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议；组织落实本地的营销策划和宣传推广工作；根据总部的相关规定，制定客户服务操作细则，组织客服培训，并监督检查。 第十条 业务运营支撑单位具体职责：开发优化手机医疗业务平台的内容系统；支撑各公司的业务运营管理；做好内容信息的编辑发布，统计分析等工作；提供对各公司营销推广和客户服务工作的后台支撑。 第四章 业务管理 第一节 业务开通范围 第十一条 手机医疗业务目前对中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（包月类应用暂不对智能网客户开放）。客户可在国内（含港澳台）及国际支持语音、短信、GPRS漫游的地区和国家开通使用。 第二节 业务开通方式 第十二条 客户可通过短信、10086客服热线和营业厅前台等方式开通、取消手机医疗业务。 第十三条 手机医疗业务各子产品开通方式如下： 1、中医健康：发短信ZY到106580335可以开通中医健康短信包月产品；发短信ZY到1065803312可以开通中医健康彩信包月产品；通过移动梦网-mo新生活可以订购浏览中医健康wap包月产品，拨使用中医健康语音版。 2、名家专科：发短信MJ到106580338 可以开通名家专科短信包月产品；发短信ZK到106580337可以点播名家专科短信点播产品；发短信MJ到1065803314 可以开通名家专科彩信包月产品；发短信ZK到1065803313可以点播名家专科彩信点播产品；通过移动梦网-mo新生活可以浏览名家专科WAP点播、包月产品，拨使用名家专科语音版。 3、育儿知识：发短信YE到1065803315可以开通育儿知识短信包月产品。 4、患者关怀：发短信HZ到1065803316可以开通患者关怀短信包月产品；发短信GH到106580332 可以点播患者关怀短信点播产品；发送短信指令HZ到1065803318可以开通患者关怀彩信包月产品;发送短信指令GH到106580339可以点播患者关怀彩信点播产品; 客户还可拨打电话到10086由客服坐席为客户订购手机医疗业务各子产品或发短信到10086开通手机医疗业务各子产品，具体开通指令见附录一《手机医疗业务产品目录》。 客户也可到各地营业厅通过营业系统由营业人员为客户选订手机医