客户部日常工作程序及流程.docVIP

客 户 服 务 部 日 常 工 作 程 序 及 流 程 图 目录 业主收楼程序……………………………………………………………………2、3、4 2、房屋装饰装修程序……………………………………………………………………5、6 3、业主/住户投诉处理程序………………………………………………………………7、8 4、业主/住户ID卡申办程序……………………………………………………………9、10 5、业主/住户ID卡权限设置程序……………………………………………………11、12 6、业主/住户ID卡权限变更程序……………………………………………………13、14 7、业主/住户ID卡遗失注销程序……………………………………………………15、16 8、临时ID卡申领程序…………………………………………………………………17、18 9、临时ID卡退还程序…………………………………………………………………19、20 10、停车位租赁程序……………………………………………………………………21、22 11、租客搬入处理程序…………………………………………………………………23、24 12、租客搬出处理程序…………………………………………………………………25、26 13、办理安装供电表程序……………………………………………………………………27 14、办理电话开通程序…………………………………………………………………28、29 15、办理燃气开通程序………………………………………………………………………30 16、办理长城宽带网开通程序…………………………………………………………31、32 17、催款通知程序……………………………………………………………………………33 18、装修期间加班申请程序…………………………………………………………………34 19装修期间动火申请程序………………………………………………………………35、36 20、物品出闸程序………………………………………………………………………37、38 一、业主收楼程序（表一） 财务部递交《客户资料表》。 客户部根据《客户资料表》上内容安排合适收楼日期，发出《收楼通知书》及《交费通知书》。 业主收到《收楼通知书》后，根据《交费通知书》上列明款项到指定银行或直接于收楼时到物管公司财务部缴交收楼须缴费用。 业主持银行交费凭证及有效证明文件到物业管理公司办理收楼手续。证明文件如下： ①《商品房买卖合同》原件或《个人贷款合同》原件（按揭客户）； ②购房收款收据原件（包括房款及相关费用收据）； ③收楼通知书； ④业主身份证原件（如业主未成年带户口簿）、护照或公司执照原件及复印件。 业主前来收楼，前台接待立即通知管理员准备收楼文件及单元锁匙，同时请业主出示上述有关证明文件并进行核对。如非业主收楼须递交业主签署的《委托授权书》、业主身份证复印件及代理人身份证原件。核对身份无误后前台接待于《客户收楼情况表》上记录核对情况并由核对人签名确认交给管理员。 管理员收到《客户收楼情况表》后带领业主到财务部换取购房发票并缴交尚未缴交收楼费用。 财务部收款后于《客户收楼情况表》上签名确认已收款项，通知管理员跟进收楼工作。 管理员向业主派发并解释《业主公约》、《业主使用手册》、《房屋装饰装修管理协议》、《装修注意事项》、《业主联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》及《收楼承诺书》等文件的内容及相关注意事项，如无异议请业主签署确认。 有关收楼文件签署完毕后，管理员持单元锁匙及《住宅及设施验收交接书》、《遗漏工程记录表》、《锁匙签收确认书》陪同业主到单元验收设施设备。 验收过程中管理员向业主介绍小区物业附属设施、未来规划蓝图、物业管理所提供的服务等，并填写单元《住宅及设施验收交接书》及抄取水、电、燃气表读数，要求业主签署确认。 如无遗漏工程，请业主在《住宅及设施验收交接书》、《锁匙签收确认书》上签名并将锁匙交给业主，带领业主离开。 如有遗漏工程填写《遗漏工程记录表》、《锁匙签收确认书》、《锁匙托管承诺书》并带业主离开。于收楼工作完成后根据有关遗漏工程填写《工程请修单》予工程部进行整改维修。 整理以上收楼资料并记录存档。 （表一）业主收楼流程图 房屋装饰装修程序（表二） 业主/住户到客服前台申请室内装修。 请业主填写《装修申请表》并递交四份装修图则： ⑴室内平面图：显示室内平面布置、间隔； ⑵天花平面图：显示天花板所用材料、电线分布情况、照明灯盘位置； ⑶电力分布图：显示总配电箱之位置、类别和功率；总配线图、简图；总耗电量计算； ⑷给排水图：显示给排水管之接驳位置及水管尺寸；水管分布图；选用防水材料名称。 3、客服主管审批递交的装修图纸是否符合《房屋装饰装修管理协议》及《装修注意事项》的有关要求。如符合要求