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xx礼仪 xx礼仪 一、讲究礼仪的重要性 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为自己的形象大使，成为公司的形象大使。 一、讲究礼仪的重要性 “创造优质生活空间”作为xx的经营理念，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。 作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，即使xx有再好的产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降。 一、讲究礼仪的重要性 讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 二、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 练习微笑 练习微笑 ? 练习微笑 或者，人在说“七”、“茄子”、“广西”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是 自我尊重和尊重他人的表现，也能反映 出一位xx员工的工作态度和责任感。 常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 常用礼节 鞠 躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 问 候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候 时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、 “早上好！”等（上午10点钟前），你好等。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 基本用语 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨 （十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等， 其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 基本用语 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使 用， 要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开xx时使用。 常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 接待客人一般程序 1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立