志愿者基础知识与技能培训课件.ppt

对志愿服务的错误认识 （１）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。 （２）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才能有资格或才会参加义务工作 。 （３）把志愿工作者当作“廉价劳动力”。 二、志愿者的角色认知 对志愿者动机调查 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”； 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”； 50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”； 30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。 二、志愿者的角色认知 志愿工作动机 自我实现 尊重 归属与爱 安全 生理 认知 满足要求 行动 目标 驱力 需要理论 动机理论 二、志愿者的角色认知 志愿服务的意义 对社会 满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，促进社会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社会责任感 对世界 促进世界的和谐发展 促进国际交流 志愿无国界－人类精神分享、公益资源合作 对本人 在工作中实现自我价值 自身能力的提高 自身价值的实现 生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香 对受助对象 感受到社会的关怀 使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步 二、志愿者的角色认知 第一层： 帮助别人，自己快乐 第二层： 身为志愿者，心是志愿者 第三层： 关爱他人，关爱自己 第四层： 发动社会，服务社会 第五层： 生命不息，奋斗不已 志愿者修炼的五层境界 二、志愿者的角色认知 三、志愿者的素质与技巧 怎样才能做好志愿服务？ 志愿者应有的素质： 1、对于服务对象 有爱心、有耐心、同情心、安全意识、保守私隐、言而有信、善于聆听、有相关的技能、有相关的知识。 2、对于志愿工作 知难而进、善用时间、良好的记忆力、有责任心、判断是非能力、敏锐的观察力、灵活应变、守时．善用时间 3、对于志愿团体或机构 服从上级安排、表达个人意见、良好形象、合作精神、信任同伴、奉献精神、力争上游的心态。 三、志愿者的素质与技巧 志愿服务过程必须注意一些技巧和方法 1、在进行志愿服务前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的心理准备。 2、遵守志愿服务组织的管理规定，上岗服务时，必须仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合必须穿志愿者服装。必须带志愿者证。 3、服务要持久有恒，对承诺的服务必须尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观原因，确实无法履行承诺的，应做好解释工作。 三、志愿者的素质与技巧 4、尊重服务对象，应保持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度 5、服务要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。 三、志愿者的素质与技巧 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的办法，让你的对手保持沉重冷静，并最终听取你的意见。 8、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况和资料。 三、志愿者的素质与技巧 9、不要随意批评自己所不了解的事物，要虚心学习，愿意接受批评。发生错误时，应诚实检讨自己并勇于改过 10、在服务过程中如果遇到困难和曲折，应及时调整心态，不要失望和气馁。 11、妥善使用和保管志愿服务证和志愿者标记，并注意安全。 12、优秀是一种习惯，要关注细节。 三、志愿者的素质与技巧 怎样才能变成一个快乐的志愿者？ 四、志愿的心理调适 不快乐的志愿者 案例分析 志愿服务可能面临的困难？ 为什么会遇到这些困难？ 怎样去解决？ 四、志愿的心理调适 案例一 失望的娟子 娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。 好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望…… 四、志愿的心理调适 积极主动的心态 将心态转化为行动 心态决定一切 四、志愿的心理调适 案例二 疲惫的张鹏