万科物业顾问书模版（11）客户服务册.docVIP

****物业管理 顾问书（十一） 客户服务册  目 录 概述…………………………………………………………………………3 与顾客沟通的程序………………………………………………………… 3 不合格服务的识别和处理程序………………………………………… 16 顾客投诉（建议）处理程序 ………………………………………… 18 下期顾问书预告…………………………………………………………… 21 （一）概 述 客户服务是物业管理的核心内容，是“以顾客为中心”原则在物业管理业务中的具体体现。物业管理通过客户服务环节将顾客与管理处联系起来，物业管理的三块基本业务安全、清洁绿化和设备设施管理也通过客