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美国著名的社会心理学家、人格理论家马斯洛： 心理——态度——细节——习惯——性格——人生 形象礼仪的定义： 礼仪是体现一定社会道德的观念和风俗习惯，表达人们对礼节的动作、容貌、举止等外在所表现的行为准则。 形象礼仪无时不在，它可以沟通人与人之间的感情,协调人与人之间的关系,可以体现个人的道德修养，增加个人的自信，展现个人气质。 形象礼仪也是现代企业发展中的一门重要学科！ 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱 人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱 之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪 “7秒钟”印象： 60% 仪容 仪表 40% 言谈 举止  形象礼仪规范 仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 一、仪表 个人皮肤保养 化妆 发型 着装 卫生保养 个人健康生活 一、仪表 个人皮肤保养 保持清爽剔透的肌肤— 是直接影响别人的信任程度。 一、仪表 女士淡妆上岗 体现职业品位，妆面精致，清爽。 （彩妆：隔离霜、粉底液、散粉、眉笔、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、口红） 不宜浓妆艳抹，不宜使用气味强烈的香水。 一、仪表 发型： 1、要求：干净利落，整洁 2、头发梳理齐，刘海超过眉毛长度，必须放置帽内，梳理整齐。 3、过耳必须束起，梳成发髻，统一佩戴头饰。 4、不漂染怪异、夸张的颜色，要经常清洗，不能有头皮屑。 一、仪表 着装 1、衣帽干净整洁，无污垢，无油渍，无 异味，工装扣子齐全。 2．工服要平整，无褶皱。 3．工服内的衣服，要注意色彩和款式搭配。 4、鞋袜搭配要颜色、款式协调，不突兀。 5、佩带的首饰不夸张、不另类。 （戒指、手表、手镯、手链） 一、仪表 卫生保养 1、个人卫生要做到勤洗澡、换衣。 2．保持手部、脸部卫生，勤修剪指甲。男士勤理发、勤剃胡须。 3．保持清新的口腔卫生（工作中不食味道 食品）。 一、仪表 个人健康生活 1、无不良的生活习惯，如抽烟、喝酒。 2、健康的身体， 3、合理的饮食习惯。 二、仪态 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 手势 （一）、站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开例会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手自然下垂或合掌。 切忌站姿，身体僵直，耸肩驼背，腹部突起，两脚交叉或两脚距离间距过大，双手抱胸或者叉腰，也不可以双手插在衣袋或者身体东到西歪靠在办公桌，椅子或墙壁上。 （二）、坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 切忌坐姿：避免猛起猛坐，两腿抖动，身体左右摇晃，切忌两膝分开或翘起“二郎腿”。 （三）、蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四）、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑可以拉进人与人之间的距离，是愉悦情感的心灵外露，微笑要做到真诚，适度，亲切自然。 切忌，皮笑肉不笑。虚伪的笑，苦笑。 一笑解千愁，笑口常开福自来，伸手不打笑脸人 微笑：是露几颗牙齿？ （四）、手势 手是人体最富灵性的器官，我们常见的指示性手势在社交活动中起到引领的作用。如，介绍别人和为顾客引路指示方向时，应掌心向上，手指自然并拢，手臂上抬伸平，指示方向，面带微笑，目视目标方向。 切忌用手指指点点，是非常不礼貌的。 与客户交谈时切误用拇指对着自己鼻尖或用手指点对方。 三、礼节 问候 引路 （一）问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。 （二）、引路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的