中外空乘人员培养方式的比较研究.doc

中外空乘人员培养方式的比较研究 ? ? ? ? ? ? 院 系 民用航空学院 专 业 空中乘务 班 级 学 号 姓 名 指导教师 ? 沈阳航空航天大学 2011 年7月 论文摘要 ? 9.11事件以后，国际航空市场持续低迷，中国航空市场却一支独秀。持续快速增长的国民经济使国内民航市场潜力巨大，使国外航空巨头纷纷开始了向中国挺进的步伐，未来中国天空必将深度开放。毫无疑问，中国的航空技术是处于国际领先地位，然而，航空市场上的竞争，中国却始终难以前进，面对国外众多航空公司的强势插入，中国的航空公司又当何去何从？本文采用案例分析与对比分析的方法，举出我国东航、加拿大航空公司以及大韩航空公司的实例，对比国内外的乘务人员的培养方式，找出我国乘务人员培训的不足之处，并在此基础上对我国的培训方式提出改进建议，希望会对我国的航空事业有所帮助。 ? ? 关键词：乘务人员；培训；航空公司 ? 目 录 中外空乘人员培养方式的比较研究 1 论文摘要 2 目 录 3 第一章 企业职工培训 5 一、 企业职工培训的定义 5 二、 企业职工培训的意义 5 第二章 乘务人员的培训 6 一、 乘务人员培训的必要性 6 二、 中国乘务人员的培训现状 7 三、 国外航空公司乘务人员培训现状 8 第三章 中国乘务人员培训的不足 11 一、中国与国外乘务培训对比 11 二、中国乘务培训的不足 12 1．培训工作还没有从根本上得到应有的重视，培训投入严重不足 12 2．培训缺乏有效的调查和需求分析，导致培训针对性差，效果不显著 13 3．师资力量较弱，教学理论和实际脱节，影响了培训质量的提高 13 4．缺乏对培训效果进行评估，使很多培训流于形式 14 5.培训缺乏统一规划和系统性 15 第四章 中国乘务培训的改进方案 15 一、建立完善的企业培训内容架构 15 二、建设培训开发体系 16 三、 多变的培训方式 16 四、 改进并落实培训 16 五、 现代培训手段 17 六、 加强内部师资队伍建设 17 致谢 19 参考文献 20 第一章 企业职工培训 ? 企业职工培训的定义 企业职工培训是一种有计划、有目标、有步骤的学习，其目标在于使职工的知识技能、工作价值观、工作态度、工作方法和行为得到改善和提高，从而发挥出最大潜力，提高职工的绩效，实现职工和企业的双重发展。通过培训，可提高职工的专业水平和工作能力，培养职工的企业精神和团队精神，训练职工成为企业的中硫砥柱，职工培训也是促进人力资本尽快增值的有效方法。全文期刊网 / 企业职工培训的意义 培训文化就企业而言就是企业培训机构、培训机制等方面的设置、管理与作用机理，以及员工群体对这些方面所持有的价值观、理解和信念。培训文化是衡量组织在环境中地位和进步程度的标准，已经成为企业文化的重要组成部分，一个企业的培训文化氛围如何，决定了这个企业的生命力、创造力、持续发展力。《华为基本法》第八条“生生不息的华为文化”中写到：我们强调人力资本不断增值的目标优于财务资本增值的目标，具有共同的价值观和各具专长的自律的员工是公司的人力资本。不断提高员工的精神境界和相互之间的协作技巧，以及不断提高员工特殊而精湛的技能、专长和经验，是公司财务资本和其他资源增值的基础。由此我们可以感受到华为文化正是有了培训文化而生生不息。海尔大学是海尔集团专门为培养国际水平的管理人才和技术人才而为内部员工兴建的培训基地。它是完全按照现代化的教学标准来建设的，其各项硬件和软件环境都是一流的，条件比许多高等院校和科研院所都要优越得多，它还经常与国际知名的教育管理机构合作，举办系统的综合素质培训及国际学术交流。海尔企业对培训的重视和支持为海尔的高速发展提供了重要的人力资源保证。轻风论文网 / 第二章 乘务人员的培训 乘务人员培训的必要性 航空乘务人员的工作其实并不像我们平时看到的那么光鲜亮丽，在危机出现时，他们还担负着重要的责任。 震惊世界的“9?11事件”发生时，一名空姐在飞机被劫持的过程中，沉稳地与地面指挥台通话长达20多分钟，镇定地向指挥台提供有关信息。[1]这段电话录音为事后的调查提供了重要依据。 从这一事件中，我们看到的不仅仅是这名空姐的勇气与胆识，更看到了乘务人员工作的危险性和重要性。空乘人员的心理素质以及业务水平的高低，直接关系到乘客甚至整架飞机的飞行安全状况。 这些能力和素质的获得和提高需要经过严格和高水平的训练，因此，对空乘人员的培训工作也就有着重要的意义。由于其工作环境的特殊性，不可能随时在真正飞行着的飞机中进行训练，也不可能真的去面