全面质量管理地核心观点：.pptVIP

高層管理 中階管理 督導人員 作業人員 高層管理 中階管理 督導人員 作業人員 改進 維持 創新 改善 維持 日本觀的工作機能 改進分為創新和改善 維 持 與 改 善 * fgfh 一﹒信心：相信這些改善活動會帶給你好處。 二﹒決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。 三﹒耐心：要永遠持續做下去，成果自然呈現。 四﹒關心：對員工表示出你的關懷及重視之意。 五﹒愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。 日本式改善活動 ~ 「五心」 * fgfh 全面质量管理的核心观点: 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事 * fgfh 全面质量管理的工作方法 PDCA循环 P:计划 D:执行 C:检查 A:处理 始于品管大師戴明博士， 二战后在日本取得了卓越成效。 PLAN：计划 DO：执行 CHECK ：检查 ACTION LEARNING： 改善措施及学习 * fgfh PDCA循环 发现问题，找出原因 为质量改进制定计划 按预定计划 组织实施 计划是否能够运行 找出偏差 采取措施纠正 进行改进 1. 计划(Plan) 2. 实施(Do) 3. 研究/检查 (Study / Check) 4. 校正(Action) * fgfh P ------ PLAN 计 划 调查研究 ,