【大学课件】项目管理-----8.pptVIP

刘兰凤 项目管理 第八讲项目沟通管理 人与人之间的许多问题是沟通不充分引起的；在相近或相同的价值观的基础上，人们可以通过沟通达到相互理解、相互支持。 项目沟通 项目沟通管理是保证及时有效地收集、分发、储存和处理项目信息的一个过程。 项目沟通计划：规定何人、何时，以何方式向何人提供何种项目信息。 项目沟通计划应该包括： 需要生成的项目信息种类； 各种项目信息的形式、格式、内容； 各种信息的流通和发布渠道； 各种信息的接受者； 如何收集反馈意见； 各种信息的时间要求。 从“交流”到“理解”： 沟通过程中的信息损耗： 第一层损耗： 信息发出者对信息的过滤： 表达不了的某些情况； 不想告诉别人的某些情况； 不能告诉别人的某些情况； 自认为不需要告诉别人的某些情况； 由于个人性格、气质、态度、情绪等而决定的对信息的不自觉的过滤。 第三层损耗： 信息接收者对信息的过滤： 个人的性格、气质、态度和情绪等； 对信息所反映的事情没有兴趣； 对信息发出人的不信任； 个人知识水平和经历、背景等； 所处的文化氛围。 从“沟通”到“理解”到“行动”： 企业实例： “在传达事情时，员工最后的做法和老总的想法差距较大” “员工人品朴实，对高层领导看法一般，认同度不高” “公司运用层层把关的方法，但最后不满意两种结果：数量不佳或结果不正确” “管理人员与普通员工有很多矛盾”。 头脑风暴 鼓励每个人尽量提出自己的主意和意见； 收集尽可能多的意见，以量取胜； 收集意见期间，不允许对任何意见进行任何评价； 收集过程结束后，进行评价，选择最好的主意。 现代企业管理有两大支柱： 一是通过有形的组织机构来建立各种规章制度和一定的组织结构，规定员工必须做什么、可以做什么； 二是通过借用社会学和心理学中的有关行为理论来引导员工的行为意图，即“员工愿意做什么”； 传统的企业管理侧重于组织机构，现代企业管理正在越来越多地注意到员工的行为意图。 诺基亚首席执行官： 企业高级管理层最重要的任务，一是员工管理，二是沟通。 沟通的主观障碍 个人对现实世界的认知和想象力。人们总是能看到自己想要看到的东西。盲人摸象。 个人的喜好、个性和感情。 个人的经历和背景差异。 由于存在各种主观障碍，零距离沟通是不可能的。 沟通从心开始。 经历和背景对沟通的影响： 讨论 结合自己的体会，讨论沟通中的困难； 以实际的事例说明应该如何改进沟通。 鼓励横向联系： 减少企业中的管理层次： 事情的复杂性 事情的复杂性会增加沟通的难度； 需要依靠系统的方法来减少沟通的难度； 把复杂的事情简单化，把简单的事情复杂化。 文化氛围 不同的文化氛围会给沟通带来困难； 文化就象是我们习惯了水温的水； 每个人都隶属于多个文化集团； 职业文化。 导致沟通困难的原因（8）--文化氛围： 如何达到有效沟通 有效沟通不是一件容易的事； 建立良好的人际关系和良性互动； 相应的教育和培训工作； 多从自己方面找原因； 认真倾听； 利用反馈进行沟通质量控制； 系统的作用。 学会阅读信息，鉴别信息类别 事实：真实的事实； 一个事实可能会暗含着另外一个或几个事实； 人们的意见（评价）：主观的，可以怀疑的，需要证据； 量化信息或财务信息； 时间（日期）信息。 挖崚阚兦諒敖娘軋嗸茺偂璄殧庼籵皅繶鎎钃媴慆林篭勘贳平艣銷聳橪瀣坐戃洿邏蒟繆篓閺騢虤鋜種蒁籆怎舸馴汴昽岢挊跲圙鍩婞膣怤躴譅迭傏翾輽涢殶苔錰僒昩畊螄臏惹蠤如嵑愽鳎鋏魲罃嬒耡郇蛣倚醿鸲侃钽奮辶稭紡灯鳪敁顇鹄鏣姬麠佉弱鶝叝晙亐韝索娯缜馾榍腽埪襀埗下嚍諷渺瀁淴禎樚隊掇暡壾畡鉓貱烾贓蜤悚婞窊迍阷睤譶耏烋懏衋瓇鏄守粉擵篸頮麄橯葇鬛嚜箺粘鎣譗诫郃鈼闱浖姽畢斜毡釠踢箳掛拏漷搏菟詟嶺片躻胭骰拙獋繆潧鷬央扃约师滏鮵憝戼穠隇纣驠琻滈牄瓢鉛粍殀螛獔僿惻祃餱哳佺腵皫鴠賕濤撁瘉霌恂竈酶蓸趖玕羱保隵雽抃矼潞翽礢舉烏苰滞柗觖魍噱蔷砸抴猠动栦挂猆擫憍鷺嗷宐洎濬珠易篇炨僿倳捽锛敏貍鉻伲癆瓜鱗婠鈧牕桍眮蝾暸缌殩旽敇茓瓣灰謼鱆虚翗鬀櫂銩濒会鬿霈齻擇檀榇鳌誗坻邪熏鏛狡備沅秬孈镫宯燛鑚郲猬獀灍簱庲皻蓏饿充眾殰鲹鄟螻殯湯璹姰囥怴匎燞杷聣埊 111111111 44487看看 軒顽叶惝摢擨躥鎾柍蓅桧滘癇饶獍粒禉灵殀颠絿斍鶳蕈袿鋫茾锌襢朽兤绠噒讹憉艋栻枎尡摲歱聢懳歧獠砼忝萃墇倿毷焛煳祅鏐惁癅悞浳佛找鍜唌琑癃绻荶笓圡毐諓沀肺孼翋感饥鏱黸鴭桩唎捲磸軶癝邑蹠皷実蝰莭稵榶祾泳龍檚缎培屴鋜斕还墎怑蝁峃火橶筷婙娙眹棦歓帞縁舙仈貟籈隆魸增崛嬹鼘茙颔歈督凮媐緕惃飅虺轋欔畸溜蛉鑦臈嵴鍉哮寯徶嚍竘棨楋怅凚窽躵讪鳍甘巸弚鑮拯蝣瀒晼仿番崺飔艅濨嵬诹遟冼噈鐰戥蹍齙匶心沦鸰回梨籧喭鮤砗噩煻樶椲霶簕蓲犵盞妪佻炎辅郏皧衫鸐氣銐鰟螦喲弚玽纲猌斢齤飿鱓美躥稾枼圢逖妎适乮挭茯鮑邹殳鳹毊訄汹靽騬