客户装维工作员工绩效考核办法.docx

客户装维工作员工绩效考核办法(试行)为适应FTTH 网络的应用发展，加强装维基础管理及服务能力，有效降低各类申诉，提高客户感知和充分调动装维人员的工作热情，提高装维服务技能，更好地客观公正评价装维人员工作表现，做到绩效工资能上能下，能高能低，根据公司相关文件精神，结合局实际，从安装（维护）量、服务质量、月度质量管理三个维度重新修订装维人员绩效考核办法。一、实行装维人员星级岗位制装维人员星级岗位共分三级。根据装维人员的业务能力、工作业绩、工作表现等情况，进行首次对应，此后每年根据绩效考核情况调整一次。各星级员工占员工总数的比例为：三星级20%、二星级65%、一星级15%。具体办法见附件1二、客户服务与产品支撑类型指标名称目标值权重完成指标不完成指标说明装机能力评估（40分）FTTH外线装机平均时长≤64小时6每减少60分钟，加0.2分每增加60分钟，扣0.5分　外线工单48小时完工率≥65%8每高1个百分点，加0.5分每低1个百分点，扣0.5分，扣完为止　首次催装成功率≥95%3每高1个百分点，加0.5分每低1个百分点，扣0.5分，扣完为止　催装率≤5%3每低1个百分点加1分每高1个百分点扣1分，扣完为止提供24小时后任意时段的预约装移机服务，履约率≥90%4每高1个百分点，加0.5分每低1个百分点，扣0.5分，扣完为止新装用户天翼宽带安装率≥80%3每高1个百分点，加0.5分每低1