2005年全员素质提升培训-天利实业.PPT

* 培训内容 1、商务办公礼仪 2、如何做一个优秀的中层管理干部 3、执行力 4、把信送给加西亚 ★5、销售技能实战演练 授课教师 本次培训的教师为重庆大学贸易 与行政学院院长曾国平教授、以 及我市的高级专职培训师朱彦竹 老师、陈老师、董老师、龙老师。 培训要求 1、各位学员应遵守培训纪律，准时参加培训，不能迟到、早退，因工作需要不能参加培训的中层管理干部需经经理室同意，一般员工需经部门负责人同意，并报人事科备案。 2、专心听讲，积极思考，认真做好笔记。 3、在培训过程中请保持会场安静，将手机设置为无声状态。 4、本次参培人员要求着装整齐，做到整洁、大方、干净。 5、本次培训均由人事科统一考勤。 6、本次培训结束后对所有参培人员进行统一考试，考试成绩和参加学习情况（考勤、纪律等）将作为部门年终分配和个人工资、职务晋升条件之一。 培训要求 培训教程获取途径 1、打开IE，然后在地址栏输入 培训教程获取途径 2、选择导航条中的员工生活模块 培训教程获取途径 3、在网页右下角有2005年天利员工素质培训教程点击右键选择目标另存为即可. 注：不能用左键直接点击打开。最好使用下载软件，推荐本网站提供的影音传送带。 电话礼仪篇——温故而知新 电话礼仪篇——温故而知新 电话礼仪篇——文明用语 1、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？ 2 、麻烦您请×××同志接电话。 3 、请稍等，我帮您看看他在不在。 4 、对不起，您找的人不在。有什么事需要转告吗？ 5 、对不起，您打错了。 电话礼仪篇——文明用语 6 、我就是，请问您是哪一位？ 7 、请问您有什么事？ 8 、这是同线电话，请您再打一遍好吗？ 9 、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。 特殊文明用语 1 、请坐，请讲。 2 、请稍等，我马上给您办。 3 、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。 4 、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。 特殊文明用语 5 、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。 6 、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？ 7 、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。 8 、不用谢，这是我们应该做的。　 　 9 、有个通知请您记一下。 特殊文明用语 10 、 对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给你答复好吗？ 11、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。 12 、请您准时参加会议。　　　　　 13 、请随时和我们保持联系。 *