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领取圈子营销时代门票
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“物以类聚,人以群分”,人们总是生活在各种各样的圈子中。这些有着相同或相近的兴趣、爱好、价值观等等特定身份标签的人既是圈子里最核心的资源,同时也是营销的基石。这种精准的聚合以及意见领袖的示范效应,使得人脉得以快速转换成生产力,与圈子营销精彩对接。
营销进入圈子时代
为什么有的品牌顾客总是不断流失,维系很难,而有的品牌忠诚度特别高,品牌与顾客生活融为一体? 为什么有时候我们要体现自己的与众不同,有时候却以归属某个团队为荣?在一个生产极度发达、供应异常丰富的供需体系中,生产决策逐渐转变为消费决策,消费者的选择面越来越广,与此同时,消费者选择权越大,意味着对企业能力的挑战就越大。面对琳琅满目的商品和无穷的信息,要选择很难,要维系顾客忠诚度更难。
现在很多人要购买一个产品,会上互联网收集各种信息,会到各类论坛上去寻找其他人的使用感受等。因此,各种由网友自行组建的圈子就成为了这些信息的聚合点,这些信息不仅对圈子内的人产生影响,对于圈子外目标客户的影响力也是巨大的。比如某运动用品网站上一些资深老驴对于一款登山鞋的评论,几乎成为影响其他人购买决策的一个重要因素。
有名的圈子集散地――豆瓣网上,“拥趸”张木木为迪卡侬建立了一个名为“迪卡侬之友”的小组,这个热衷旅行和休闲运动的年轻人为小组写下了这样的介绍:“宜家、星巴克都有小组了,迪卡侬也该有。”
对于那些熟悉迪卡侬的消费者而言,这个产品种类繁多且价格低廉、购物完全自助、店面布局宽敞且提供丰富的运动体验项目和场地的卖场,某种程度上更像是另一个“宜家”。
拥趸们将迪卡侬和宜家相提并论,在中欧国际工商学院营销学教授王高看来,并非没道理。和宜家家居一样,作为体育用品连锁卖场的迪卡侬的角色也同样囊括了从研发、设计、生产到零售的整条产业链;而与缔造宜家帝国的英格瓦?坎普拉德一样,迪卡侬的母公司Oxylane集团创始人米歇尔?雷勒克(Michel Leclercq)同样也是全球供应链的热衷者。
多元化的社会是物质丰富后的必然走向,当物质富足,消费决策的根基便逐步从需求满足转变为多元化带来的生活价值观念,品牌也就从物质载体转变为与人的观念交流和沟通,这时候就形成了圈子。不同价值观的人构成不同圈子,同一圈子的人成为一个拥有共同追求与喜好的团体,他可以吸引圈子外的人发奋向圈子内挤,也会尽最大努力去维系圈子本身的利益。
因此,多元化的消费环境,定位成为必然。任何品牌都不可能满足所有人的所有需求,也不能满足部分人的所有需求,也不能满足所有人的部分需求,只能满足部分人的部分需求。因此,圈子就成为定位的聚焦点,圈子营销也就成为最强有力的品牌落脚点。
圈子营销就是企业通过圈子,引导、组织发起那些满足成员社交需求的活动,让他们成为品牌理念、精神和故事最生动的演员,成为品牌与消费者沟通的一个焦点舞台,将消费者和品牌凝聚到一起。简单说,就是深挖他们的需求,以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。例如,做户外装备的企业针对的圈子就是“登山协会”、“驴友会”等等,做运动鞋的企业针对的就是各种类型的“跑步俱乐部”。此外,网上的各大论坛也是一个个的圈子,在做营销时可根据这些圈子所呈现出来的特性进行营销策略的制定。
圈子营销属于小众营销,但由于互联网的“喇叭口”效应,很容易造成一种“势”。 圈子意见对于圈子内外的消费者的影响力是巨大的。
目前,国内很多企业对营销的思考,更多还只是停留在“推销”层面,普遍认为卓越的产品加上有力的推广就能达到目标。他们忘了消费者购买的是自己的感受,这种感受除了直接的产品性能感受外,还有消费者对自己所处状态的肯定,以及周围人看待的眼光。
因此,在圈子营销中,为品牌营造一个符合圈子成员价值观念的品牌精神与思想,组织吸引圈子成员的品牌活动是两个关键要素。
在哪个市场环境下,消费者是想“出位”一点?而在哪个市场环境下,消费者更愿意“随大流”一点呢?这点恐怕营销人很少想到,却是营销界长久以来最需要研究的课题。
你不可能讨得每一个人的欢心
调查显示,个体最理想的状态不是隐匿于大群体,也不是远远地偏离大群体,而是找到小群体。
在个性张扬的社会,小圈子更有价值。有些品牌经营者甚至为了小圈子的价值,不惜赶走那些不符合标准者。
李维斯为了维持自己的“门风”,保持自己圈子的纯粹,曾做广告挖苦那些大腹便便的中年人穿着李维斯。即便李维斯如此“自残”,还是被迪塞尔发现了可以攻击的空当。迪塞尔发现新一代年轻人“不愿意跟自己的父母穿同一条裤子”,于是推出了风格更为极端的牛仔裤,用以与父母一代“划清界限”。
HM与ZARA的成功就在于,因为它们提供的是不同的商品,减少了“撞衫”几率
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