首席情感官家族企业隐型领袖.docVIP

首席情感官家族企业隐型领袖 　　 　　无论在发达国家还是在发展中国家，家族企业都大量存在而且顽强地发展着。有学者统计，由家庭所有或经营的企业在全世界企业中占65%―80%。世界500强企业中有40%的企业由家庭所有或经营。强生、福特、沃尔玛、宝洁、摩托罗拉、迪斯尼等世界上著名的大企业几乎都是由家族企业发展起来的。很多人把家族企业的成就归功于家族团队的力量，认为是家族成员的团结铸就了成功。 　　家族企业在团队合作上保持良好的记录，仅仅是因为家庭的血脉宗源关系吗？实际上，我们可以了解到，家庭成员争权夺利的现象比比皆是，兄弟姐妹之间、两代人的传承等矛盾激化不时出现。如果说家庭关系并不是家族企业成功的天然因素，那么是什么保持了家族企业在合作方面的优势呢？ 　　事实上，有所成就的家族企业都会比别的企业花更多的精力来维护核心团队的关系，而且在公司法定领导人之外往往还有着一个经营公司成员感情纽带的核心，充当着“首席情感官”的角色。他（她）们在公司业务发展过程中扮演一个高级参与者、咨询者和干预者的角色；在行政权力交接过程中稳定团队，帮助新一代领导人继往开来；协调众多家庭成员的利益、增强他们之间的关系。正是由于有联系家族成员感情纽带的首席情感官的存在，才使得家族企业的合作优势得以发挥出来。 　　 　　此CEO非彼CEO 　　俗话说，每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。伊芙?苏兹贝格作为《纽约时报》背后的女人功不可没。她是《纽约时报》前拥有人阿道夫?奥克斯的女儿，后来她的丈夫阿瑟?苏兹贝格接替奥克斯出任发行人。在伊芙?苏兹贝格过世以后，《纽约时报》为她所撰写的讣告中称其“努力维持着她和4个子女、13个孙辈以及24个曾孙辈之间的家族联系”，并且终生“暗地里”对该报刊有着“决定性的影响力”。她的一个子女曾说过，她是“让我们所有人聚集在一起的黏合剂”。 　　众所周知，企业内部的人际关系往往兼顾两个层次。一个层次是以目标、命令、纪律为特征的，大体属于明面上的制度，另一个层次就是维系着企业成员之间合作关系和融洽气氛的一种社团关系。与此相对应，除了偏于理性能够掌控企业发展的领袖――如通常所说的CEO（首席执行官，Chief Executive Officer），在家族企业中，通常还有一个维系家族成员情感交流的领袖，这个领袖就是首席情感官（Chief Emotional Officer），是企业的另外一个CEO。伊芙?苏兹贝格就是家庭成员扮演首席情感官的最佳例子。一个家族企业里有诸多成员，关系复杂，需要一位“CEO”来联系感情，处理其中的纷争。像纽约时报这样成功的家族企业，也比别的企业花了更多的精力来维护核心团队的关系，在公司领导人之外还有一个管理公司成员感情纽带的首席情感官无疑是其成功重要的一个环节。 　　哈佛商学院教授丹尼尔?高尔曼在一项200家全球企业的调查中发现，大量管理失败的原因，并不在于其领导人没有显耀学历和聪明才干，而在于他们一无自知之明，二无自我节制，三无工作激情，四不善解人意，再加上也缺乏“社会技能”。因此，情商已经可视为领导力的一个绝对必要因素。但人无完人，你不能要求一个首席执行官既懂管理，又擅长技术和财务，同时也具备相当高的情商素养和社会技能，有些时候，首席执行官可以兼任首席情感官，但更多时候，这一角色必须由另一个人担任。 　　首席情感官可能是创始人的妻子，也很可能是家庭中德高望重的长者，还可能是与家庭成员关系都很不错的顾问。美国西北大学凯洛格管理学院家族企业中心副主任约翰?沃德说，首席情感官角色很重要，“他们不仅提供情感支持――调解纠纷、缓和矛盾、坦率沟通，同时也协助亲家文化，保护家族传统和价值观，并确保家族成员聚集一起社交和娱乐。” 首席情感官的出现，犹如寒冷冬天里出现的一轮暖阳，温暖了包括《纽约时报》、摩托罗拉、沃尔玛、通用电器等家族企业CEO的心。 　　 　　家族中的“王熙凤” 　　有人把企业里的首席情感官比作《红楼梦》中的王熙凤，认为她除了实实在在的财权之外，更多的是一个情感软控人物。她无论在对待长辈关系、处理夫妻问题，还是在笼络姐妹感情方面都游刃有余，甚至在处理贾府政务方面，也能将连贾政都办不好的事情调理得顺畅。 　　马来西亚的龙头房地产开发公司武吉佳拉产业便有这样一位“王熙凤”式的首席情感官。当集团总经理童银坤想把52位家族持股人聚集起来进行家族晚餐时，他说，只要给一个人打电话就可以搞定了，那就是“我姑妈”。 　　这位德高望重的姑妈从童银坤的父亲开始创业时就开始辅佐公司了。“当她拿起电话通知，每个人都是跑步前来”，童说。她能有效地召集大家，这点在20世纪90年代非常重要。当时童和他的父亲艾伦?童出售了一项家族企业，并创建了武吉佳拉产业。“我父亲请她了解哪些家族成员想加入我们，仅一个周末，她