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新培训资料---第一课（航空基础知识） A）航空基础知识再加强，二字码、三字码、舱位表、航空客规等； 1、航班 、航线、航段 2、二字代码、三字代码 3、航空客规： a:客票有效期-自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用则从填开客票之日起，一年内有效。 b:票价等级 头等舱：票价一般是全价经济舱的1.5倍，最近东航、国航、上航的头等舱涨为经济舱的2倍甚至2.5倍；一般用“F”来表示，行李额度是40KG 公务舱：票价一般是全价经济舱的1.3倍，最近也在涨价。一般用“C”来表示，行李额度是30KG。 经济舱：经济舱中又分为全价和折扣价，全价又被称为对市场的公布价，一般用Y来表示；折扣价是指在全价的基础上给予的优惠，每个航空公司的折扣舱位都是不同的。所有经济舱的行李额度都是20KG。 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理人业务的企业 航班：指飞机按规定的航线，日期，时刻的定期飞行 客票：指有承运人或代理人说填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件，声明，通知等内容。 联程客票：指列明两个（含）以上航班的客票 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票 客票有效期：国内客票有效期一般为一年，定期客票以出票当日算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起 退票可以分为两种： 1：自愿退票：旅客因为航班变动，赶不上飞机或取消行程等给人因素要求退票 2：非自愿退票：因为生病或航空公司，机场的原因导致旅客不能正常登机。 废票：当天所订的票，当天提交退票，叫废票（对客人不存在废票）收取10元手续费，如果当天订的是当天的航班，在飞机起飞前2.5小时内是不允许废票的只能退票。 儿童及婴儿：12周岁以下，2周岁以上儿童按成人全票价的50%购票；未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占座位,无代理费,一个成人最多带一名婴儿,一名以上需按儿童票价购买； C：国内旅客出发流程 （1）、行李托运、换登机牌 一般都要在航班起飞前45分钟截止办理登机牌，如果是在旺季的话，至少要提前90分钟到机场办理登记手续。 （2）、误机：是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件???符合规定而未能乘机。 如果发生误机，应到机场或者原购票地点办理改乘航班、退票手续。 d:关于乘客 不足8个月（32周）的健康孕妇可以乘机，超过8个月的孕妇不能乘机，如果有特殊情况，必须经由医生签字、医疗单位盖章的诊断证明书去审批后，才可以乘机。 婴儿在未满14天的情况下，是不允许乘机的。儿童一般情况下不允许单独乘机，如果要乘机需要到航空公司办理无成人陪伴才可以。 一个完整的票价由票价+机场建设费+燃油加价费 机场建设费：大飞机50元，小飞机10元 儿童，婴儿无机场建设费 燃油加价费：800公里以上：成人140元，儿童70元， 800公里以下：成人70元，儿童40元 婴儿无燃油加价费 成人登机有效证件:身份证或其他有效证件（护照、通行证、军官士兵证、回乡证、台胞证或公安机关出具的其他有效证件）； 儿童：2-12周岁之间的旅客，一般是持户口本登机，如果没有户口本的话，可以持出生证登机。 婴儿：14天-2周岁的旅客，基本是持出生证登机，如果没有出生证，是不可以乘机的。 超过12周岁未满16周岁的旅客，如果没有身份证，可以持户口本登机。 证件遗失的需到户籍所在地派出所打证明，证明上必须有旅客的照片，证件号码和派出所的盖章，如来不及打证明的，可到机场派出所办理临时登机证明，但不一定能办下来。