嘉宾座谈三屏时代酒店移动应用策略.docx

嘉宾座谈：“三屏时代”的酒店移动应用策略2014-05-15?来源：环球旅讯　　主持人徐钊：大家下午好，我是速8酒店的徐钊，很高兴跟大家见面，这一环节的主题是我们该怎样应对移动时代的到来以及三屏时代的酒店移动应用策略。首先有请这个环节的嘉宾：凯悦酒店集团中国区数字营销总监徐辉，卓美亚酒店管理集团（迪拜控股）亚太区区域信息技术总监李政，携程旅行网高级副总裁兼无线事业部CEO江浩，美团网技术副总裁陈亮。　　在嘉宾谈话以前，我简单地讲几句。我认为我们现在讲的这个三屏，肯定不是马航机长喜欢看的三屏，也不是通常在在酒店里面谈的三屏。我们谈的这个三屏实际是电视屏、电脑屏、手机屏。因为酒店房间里基本都有电视，电视也是影响客户非常重要的设备，我们今天不谈它，我们现在谈的是PC屏、PAD屏、手机屏。为什么谈这三个屏，而不谈熟悉的电视屏了？这张图给大家看一下，这是现在移动设备的全球出货量，最右边预测到2017年，基本上是这个趋势。到最后PC差不多是15%，PAD16%，苹果手机67%。Smart? Phone和PAD的组合占有非常大的比例，将近85%。　　在这种时代，大家都在用PAD，用Phone，那么酒店行业该怎么面对这个变化了？我们应该开始在预订环节以及服务环节下功夫。既然这么多人在用这个东西，我们应该我们的客户在预订的时候，是用什么方式，以前可能是用PC，或者打电话，现在是不是更多的用移动设备，携程网前几天有财报出来，专门提到这个，我希望江浩给我们介绍一下，现在在预订上面，从移动端来的客户占什么样的比例？我之前的介绍次序有点错了，现在请每位简短介绍一下自己。　　陈亮：大家好，我是来自美团网的陈亮，美团网是国内当前最大的生活服务电商平台，酒店也是这个平台很重要的业务。我在美团主要负责移动平台，还有酒店旅游业务。　　江浩：我是来自携程的江浩，这两年一直负责移动业务。　　李政：大家好，我是来自卓美亚酒店管理集团的李政，卓美亚酒店大家在中国看到的不是太多，但是在迪拜是非常有名的酒店管理集团，帆船也是我们的旗舰店，这个酒店管理集团很年轻，差不多从1997年到现在只有十几年时间，我们的穆罕默德酋长，他的目标是打造世界最奢华、最具有创意的酒店集团，接下来我们集团会有一系列的新开业酒店计划。我主要负责亚太地区居所信息技术的拓展，差不多在接下来的两到三年里面，我们有8—10家的奢华酒店在亚太区开幕。　　徐辉：大家好，我来自凯悦酒店集团，我在中国区主要负责凯悦酒店在数字营销的品牌推广和直销。我们在中国接近30家酒店，未来会有更多，谢谢大家。　　主持人徐钊：两个是做酒店，两个做渠道，全是理工男，全部学IT。还是回到刚才的问题里面，江浩你们移动预订量比较大，那么趋势是什么样的趋势？　　江浩：这两天正好发季报，酒店来自移动的交易已经是整体超过40%的比例，峰值超过60%，这种峰值一般发生在节假日或者周末，用户习惯已经快速往移动场景上迁移，加上使用手机养成习惯以后，我们发现用户的行为已从最早的因移动产品使用手机，慢慢培养成有一些计划性的行为也逐步开始往手机上迁移。　　主持人徐钊：峰值的时候差不多60%都是从移动端来的。陈总介绍一下团购是什么样的趋势？　　陈亮：因为我们美团对移动投入相对早一下，从2011年1月份开始往移动端开发，主要是做产品。上个月4月份，全月算下来，我们在移动端整体的占比是76%左右，酒店比这个均值略高一些，我们用的是全行业数据。确实用户往移动端的迁移速度非常快，因为美团对酒店业务并不是一开始就去关注的，最早是从吃喝玩乐，从电影票、餐饮开始的，整个场景是线下生活场景，跟手机有比较天然的结合。所以Mobile占比高一些。2013年4月份我们移动端占比酒店预订只有不到40%，一年时间占比翻了一番。　　主持人徐钊：移动端预订酒店，有没有一种趋势，就是高端酒店移动端比例比较低，低端酒店和经济型酒店比较高。江总有没有这个趋势？　　江浩：去年这个数据差别比较明显，同一个用户行为上也可以看得出来，他经常去的地方可能会住比较高端的酒店，有时紧急的临时预订场景下，他在一个陌生城市去住酒店，可能会找稍微偏低一点或一个品牌连锁的酒店，因为他有一些安全感的诉求，时间比较紧就靠连锁品牌，来确保消费品质不会发生大的问题。从今年数据来看，用户在使用手机习惯，跟去年来说，酒店消费档次在逐步上升。　　主持人徐钊：各类型的酒店，移动端比例都在往上涨。高端酒店，你们两位，徐辉介绍一下。像经济型的酒店两三百块，在移动端下个单，这个决定挺容易做的，但是像你这边的可能一两千的，江浩这边我上次听到一万到八万都有可能，这些会在手机上定吗？　　徐辉：有的，大多数是会员，是我们的常客和凯越的会员。今年其实是凯悦在移动营销上比较发力的一年，我们主要关注两部分，一个是移动端的网站，包括APP，大部分用户是