建设性沟通[1].pdfVIP

第二章 建设性沟通 经济管理学院 姚丽萍 第二章 建设性沟通 第一节 建设性沟通的含义与特征 第二节 建设性沟通的原则 第三节 建设性沟通的框架与策略 案例 本章教学目的 1.了解建设性沟通的特征。 2.掌握建设性沟通的原则。 知识要求 3.掌握建设性沟通的过程策略。 1.能运用建设性沟通的原理进行有效沟通。 能力要求 2.应用建设性沟通的策略沟通方案。 第一节 建设性沟通的含义与特征 建设性沟通含义： 指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前题 下，进行确切的、诚实的人际沟通方式。 第一节 建设性沟通的含义与特征 建设性沟通特征： 1. 实现了信息的准确传递； 2. 沟通双方的关系因为交流而得到巩固和加 强； 3. 沟通的目的是为社会承认或解决现实问题。 建设性沟通的本质： 换位思考，即以客体为导向的沟通思维。 第二节 建设