山海天旅游企业双语培训方案.doc

关于山海天旅游企业“双语”培训的方案 为大力提高山海天旅游度假区旅游企业从业人员的“双语”水平，提升接待能力和服务质量，在全区旅游企业掀起一股培训学习、提高技能的热潮。选择旅游淡季对属下旅游企业的员工进行培训，全面提升山海天旅游度假区的接待新形象。 一、双语培训内容： 普通话、英语（或韩语），具体语种请领导确定。 （1）普通话培训： a.语音训练：声母、韵母发音训练，准确把握声调、调值音变规律。 b.普通话词汇、语法训练 c.普通话表达技能与技巧训练 （2）英语或其他语种培训，建议选择英语或韩语 a.考虑到学员的外语水平层次不一。因此，对于外语培训部分内容选择酒店日常礼貌用语为培训版本进行培训。 b.设计服务情景用语让学员分角色扮演，力求达到规定情景的外语运用灵活。 c.熟记掌握酒店的服务项目、部门设置、设施及餐具等常规物品的外语名称。 二、培训对象： 区内各旅游企业（包括景区景点、旅游酒店等）的负责人力资源管理培训的经理骨干和业务骨干，每家企业不少于三人参加。 三、培训目标： 通过学习双语，提高对客服务的双语水平，掌握外语日常用语50句和普通话应接用语，从而达到提升我区旅游企业服务水准的目的，塑造山海天旅游接待的新形象。 四、培训时间： 集中时间、统一组织。培训总时间控制在24课时，即4天的时间，可利用每周五的时间进行、计划一个月完成此项培训。 五、培训方式： 由山海天旅游局牵头统一组织召集全辖区内的旅游企业参加、并将参加及考核情况列入年底对各单位的考核之中。具体培训组织和考核可授权专业培训公司来实施。 培训公司拥有专业的师资队伍和完善的考核机制，能够得证此项培训效果的针对性和科学性。拓普联合管理咨询公司是我市唯一一家专业从事旅游企业员工职业素养的培训公司，承担此项培训活动的同时还能免费协助策划组织一次与此项培训相关的演讲比赛或是知识竞赛。 （1）、师资支持：专业播音指导.外语讲师 （2）、培训费用：总计24课时培训，培训费用7200元。（含培训费、主题活动策划组织以及培训考核等所需的文案资料），具体场地及布置以及比赛奖品提供等具体操作过程发生的费用除外。建议可联系酒水供应商提供赞助。 （3）、关于主题活动策划或者知识竞赛的组织，既是对此次培训活动成果的检验，同时也是普及服务知识，提升全区旅游企业服务水平的大好时机。建议选择演讲比赛或是知识竞赛的形式进行，由参赛企业组织代表参加。 以上方案不妥之处，请提出修改意见。期待有机会为山海天区旅游企业提供专业的服务。 日照拓普联合管理咨询公司 二0一0年三月八日