如何提高服务预约率北京金冠.ppt

推出预约服务的背景 开展预约的好处 及时提醒顾客进行保养, 提高入厂率。 资源合理使用，提高工作效率。 对今后工作提高可预测性，以便均衡安 排生产。 预约客户享受到快捷的服务，减少等待时间，提 高客人满意度。 引入顾客管理卡 顾客管理卡使用方法 一、建档 1、建立依据：对首次入 厂保养或新车PDS的车辆，依施工单进行建档（流失顾客再次光临时，视为新客户重新登记。） 2、注意事项：详细填写各种客户信息、VIN码等。这要求SA每次 接待顾客时.都要询问 顾客信息是否有变更,并及时记录和更改。 顾客管理卡使用方法 二、登记 顾客管理卡使用方法 三、管理 登记后由专人负责存档保存，管理方法如下： （1）准备十二个盒子.按十二个月贴好标签。 （2）每个盒里的卡，再按0-9顺序分出10个号段。 （3）登记后卡片按进厂的月份和车牌尾号，放入相 应的位置。 （4）每次客人入厂时，先通过电脑查询上次入厂保 养时间，到相应的位置取该车的管理卡。 （5）进行登记后，按新的进厂月份放入新的位置。 顾客管理卡使用方法 四、使用 （1）客户正常使用车辆情况下，一年正常保养3-4次， 所以预约管理员从上次保养后的第3个月开始，依据 顾客以前