2011年广东群众幸福感测评调查实施方案.docVIP

吉林省家用汽车售后服务评议调查问卷 尊敬的消费者： 您好! 为维护您的合法权益，提高您的维权意识，目前，吉林省消费者协会联合各市（州）消费者协会正在开展吉林省家用汽车售后服务评议调查。对问卷中所列的问题，您可依据自己的理解和想法去回答。您回答的内容我们将严格保密，感谢您的支持！ 调查地点： 调查人： 被调查人： 调查日期： 月 日 被调查人电话： A、调查对象基本情况 （每题限选一项，请在所选项的序号上圈填○） A1.您的性别： 1.男 2.女 A2.您的年龄： 1.18-21岁 2.22-31岁 3.32-41岁 4.42-51岁 5.52-65岁 6.66-70岁 A3.您的文化程度： 1.小学及以下 2.初中 3.高中(含中专) 4.大专及以上 A4.您的职业： 1.公务员 2.事业单位人员 3.企业单位人员 4.个体工商业者 5.自由职业者 6.离退休人员 7.其他 A5.您的汽车品牌是：_____________________________ A6.您的汽车牌照号码是：___________________________ A7.您的驾驶年龄: 2年以下 2年--5年 5年--10年 10年以上 B、调查内容 （每题限选一项，请在所选项的序号上圈填 ○ ） 一、总体评价 B1-1.您的爱车维修保养所在店的名称、地址是什么？ B1-2.您对目前的家用汽车售后服务状况满意吗？ 很满意 2.满意 3.基本满意 4.不满意 5.非常不满意 二、汽车维修保养情况 B2-1.您一般习惯到什么样的店修车或保养？ 1. 4S店 厂家特约服务站 品牌汽修服务站 小型维修服务部 B2-2.您在三包期内是否始终在4S店进行维修保养？ 1.是 2.不是 B3.您选择该售后服务店的主要原因是： 正规经营 2.服务有保障 3.配件质量有保证 4.跟踪服务 5.维修技术好 6.服务态度好 7.方便快捷 价格优惠 随意选择 B4-1.您在售后服务店维修保养时享受过以下服务内容吗？ 1.铺上维修保洁三件套 2.记录车辆行驶里程等信息 3.接待人员做环车检查 4.贵重物品提示 5.询问客户维修项目 6.确认维修项目 B4-2.汽修店服务人员的服务细节您是否满意？ 1.服务态度礼貌友善 2.灵活的安排您希望维修保养的时间 3.接车迅速 4.手续办理、清单确认及时跟进 5.协助提车 B5. 您在维修或保养时接受过下列哪些免费检测服务？ 1、测胎压、充气 2、调换轮胎 3、润滑零部件（如天窗、门轴） 4、清洗发动机仓 5、清洗散热器 6、检查蓄电池是否为绿色良好状态 7、检查全车电器、车灯 8、紧固底盘及悬挂螺丝 9、检查刹车片磨损是否在正常范围内，剩余刹车片厚度是否满足使用需求 10、发动机舱各个液面检查 B6-1.您能分辨出正厂件、副厂件、伪劣件吗？ 1.可以 2. 还行 3.懂一点 4.一点都不会 B6-2.您在修车或者保养车辆时遇到过以下情况吗？ 1.维修保养实际结算价格高于最初的报价 2.副厂件甚至伪劣件当正厂件卖，配件的真实情况无法知晓 3.修复件当新配件卖 4.配件只换不修或者诱使更换配件 5.“小病大医”，过度维修 6.故意延长工时 7.维修或保养清单列出的项目没有