一汽大众奥迪经销商服务形象规范手册.docVIP

一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册 01 前言 尊敬的一汽-大众奥迪特许经销商/特许服务商: 作为奥迪产品展示和品牌服务的第一线,奥迪经销商展厅以优质的售后服务搭建与消费 者最直接的体验平台。规范的奥迪服务形象和周到的服务接待流程是用户感受和了解奥迪 “卓?悦”服务的最直接渠道,更肩负着品牌传播的重大意义,具有极其重要的地位和作用。因 此,为全面提升全国各奥迪特许经销商/特许服务商的服务形象,奥迪销售事业部用户服务 部对经销商展厅售后服务相关制作物、宣传品等方面进行了统一规范。 请各经销商仔细阅读本规范,严格遵守使用要求。 感谢您的支持与合作!一汽-大众奥迪销售事业部 用户服务部 2012年2月一汽-大众奥迪经销商服务形象规范手册 02 目录 展厅服务形象提升制作物使用规范 01 办公用品 签字笔 名片座 桌面资料架 展厅装饰物 桌花 桌旗墙面挂画 墙面装饰Logo 用户物品 烟灰缸 玻璃杯 摆放规范 办公桌整体摆放规范展厅宣传展具摆放规范 行业规范公示牌摆放规范 售后服务工作人员工装穿着规范 02 夏季工装说明 工作人员服装 服务人员 维修人员 春秋季工装说明 工作人员服装 服务人员 维修人员 冬季工装说明 工作人员服装 服务人员 维修人员 工作人员用品 胸牌 奥迪服务核心流程用品使用规范 03 四件套 服务顾问工作包 钥匙标签 维修记录夹 板夹 票据信封事故车车衣 维修用车