工程部技能问答题及评比标准.docVIP

工程部技能问答题及评比标准 　　1、 饭店中央空调过滤网要求多少天清洗一次? 　　答：每七天清洗一次。 　　2、 如何确定电视机是停信号中断或故障? 　　答：首先检查电视自办台节目有无信号，如有，是正常状况，如无，则电视机无故障。 　　3、 如何确定配电房是停电或者是故障? 　　答： (1)观察发电机是否起动; 　　(2)观察电视信号有无; 　　(3)停电时间长短的确定。 　　4、 假设某个间房停电如何检查? 　　答： (1)首先到本楼配电箱是否跳闸; 　　(2)再到房间细致检查; 　　(3)查出故障原因。 　　5、 如某个间房内分体空调不起动如何检查? 　　答： (1)首先检查电源是否插上; 　　(2)指示灯是否亮、摇控器是否起作用; 　　(3)过滤网是否清洗干净; 　　(4)整机检查送修。 　　6、 如何正确开启、关闭中央空调? 　　答：1、连通冷却水及冷冻水系统;2、润滑系统;3、控制系统。关闭则相反。 　　7、 房间内客人提出无冷水如何检查? 　　答： (1)首先检查就近房间有无冷水; 　　(2)检查水泵系统是否运行; 　　(3)是否有人维修已关水闸。 　　8、 如何维修房间面盆混合阀冷热水放不出的故障? 　　答： (1)确定系统管道是否供水; 　　(2)检查面盆下冷热水角阀是否关; 　　(3)确认是否水嘴是否塞; 　　(4)检查混合阀蕊是坏或塞。 　　9、 如何检查单房间电视机无信号? 　　答： (1)是否供电视信号; 　　(2)电视机与插座之间是否连接好，有无断裂; 　　(3)插座与分支器、线之间有无断裂; 　　(4)确认电视是否坏。 　　10、 如何检查单房间电话机无信号? 　　答： (1)用插线机换本机是否正常(如正常，是话机坏); 　　(2)检查卫生间线路是否短路或断路; 　　(3)到最近绞接箱处，断开话机一头，进行检测有无信息; 　　(4)检查交换机是否运行正常; 　　(5)向电信局报修。 　　11、 请讲出电机的保养方法; 　　答：定时给电机轴承加油;检查电机风扇是否运转;检查线路接头是否松动;接地线是否接地。 　　12、 发电机的保养方法有哪些? 　　l 检查发电机机油滤清器，水过滤器，空气过滤器，以上设备工作300小时应予更换。 　　l 定期检查蓄电池触点是否可靠，是否有足够的电能。 　　l 燃油是否充足。 工程维修服务技能技巧比赛评分标准 姓名： 职位： 比赛编号 年 月 日 序号 程 序 标 准 及 要 求 分 值 得 分 优 良 一般 1 仪容仪表 头发；面容；手指甲；服装；鞋袜；饰物 6 6 5 4 2 入场前准备 1、精神面貌；2、礼仪；3、接听电话标准；4、作业工具的准备； 5 5 4 3 3 进房 1、三分钟之内到达；2、携带维修工具；3、问候、致歉并说明来意；4、请示客人维修意见； 8 8 6 4 4 实施检查 1、对维修部位进行诊断；2、告诉客人预计所需维修的时间；3预计可能出现的噪音；4、可能出现的施工垃圾；5、再次征求客人维修意见； 15 15 12 9 5 实施维修 1、动作是否娴熟；2、是否注意安全操作；3、是否控制作业时间；4、是否注意降尘、降噪； 12 12 10 7 6 维修结果 1、维修结果是否保持了整体美观；2、对施工场地是否进行清理和恢复；3、维修结果是否得到客人的满意；4、征询客人的其他需求； 10 10 8 6 7 退出房间 1、向客人致歉；2、祝福客人愉快；3、退出房间 6 6 5 4 8 记录维修结果 1、记录进出客房时间；2、维修工时；3、维修耗材；4、维修结果 8 8 7 5 9 业务知识及案例分析 30 10 合 计 总分 优 良 一般 100 100-90 89-80 79-60 考核组长： 考评员： TOSIX---BOX tosix