2017年社区物业服务质量考核评分标准——下半年.docVIP

2017年社区物业服务质量考核评分标准（60分） 考评项目 考核指标 考评内容 分值 考核要点 客服服务（10） 基础工作 物业服务用房客服中心 2 1、物品乱堆乱放每处扣0.1 2、有明显灰尘或污渍每处扣0.1 物业企业经营 4 1、无营业执照扣2 2、未公示营业执照、服务合同、各项收费内容、标准及依据、承诺事项、公共收益及使用情况、业主大会及业委会的权利和义务、管理规约、业主大会议事规则、职能部门监督投诉电话等内容，每项扣0.1 物业值班制度 2 1、无值班制度或未公示值班电话扣0.5 2、无值班记录（包括内容及签名）扣0.5 物业工作人员 2 1、着装不统一每人扣0.1 2、未挂牌上岗每人扣0.1 2017年社区物业服务质量考核评分标准（60分） 考评项目 考核指标 考评内容 分值 考核要点 标识系统完善（5） 位置标识 其他标识 社区、物业小区位置标识 3 1、社区无位置标识，扣0.1 2、物业项目未设置统一标识标牌，主出入口无总平面示意图，主要路口未设置路标，组团及楼栋、单元、户室标识不明，每处扣0.1 禁烟标识、文明道德公约、温馨提示、应急逃生等安全警示标识。 2 1、公共区域无禁烟标识、文明道德公约、温馨提示等标识，楼道及公共通道无应急逃生等安全警示标识，每处扣0.1 安防 管理 （10） 出入管理 物业服务项目各出入口24小时值守