第1章旅游市场营销概述.pptVIP

第一章 旅游市场营销概述 第二章 旅游市场营销环境分析 第三章 旅游者购买行为分析 第四章 旅游目标市场营销 第五章 旅游产品策略 第六章 旅游价格策略 第七章 旅游营销渠道 第八章 旅游促销策略 第九章 旅游营销管理 第十章 旅游市场营销的新发展 第一章 旅游市场营销概论学习要点 1 、市场营销的相关概念 2 、营销观念的演变过程 3 、学习市场营销的意义与方法 站在经营者角度: 卖者总汇(行业) 买者总汇(市场) 市场营销 （一）市场营销的含义 营销就是通过创造和交换产品与价值，使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。 其职能是： 1、识别未满足的需求 2、确定需求量的大小 3、选择本企业能最好地为之服务的目标市场 4、决定适当的产品、服务和计划， 为目标市场服务 市场营销过程: 市场调查与预测 选定目标市场 产品开发 定价 促销 分销 售后服务 第二节　旅游市场营销 一.旅游市场营销学 是市场营销学的分支学科,是运用市场营销学的理论和方法,研究旅游经营主体的行为,即如何适应不断发展变化的旅游市场,满足旅游者的需求和欲望,以实现自己的目标,以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的一门学科. 二.旅游产品与旅游市场: 1.旅游产品特点: 2.旅游市场 旅游市场=人口+购买能力+购买欲望 1、是由消费者构成的 2、有购买能力的消费者构成的 3、有购买欲望的消费者构成的 　三.旅游市场营销观念的演变  一、以企业为中心的营销观念 1、生产观念2、产品观念3、推销观念 二、以消费者为中心的观念 4、市场营销观念 三、以社会长远利益为中心的观念 5、社会营销 　　　　　　五种营销观念的异同 四.旅游市场营销组合传统4P策略 4P策略: 产品:Product 价格:Price 销售渠道:Place 促销:Promotion 6P策略: 权力:Power 公共关系:Public relations 4C策略 消费者Consumer 成本Cost 方便性Convenience 沟通Communication “4P”转向“4C” 多想想顾客需要与欲望（Consumer Wants and Needs），而不只是“产品”(Product)； 多想想顾客满足所愿支付的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs），而不只是“价格”(Price)； 多想想顾客获得满足的便利性（Conveniences to Buy），而不只是在什么“地点”(Place)销售产品； 多想想如何与顾客沟通（Communication），而不只是“促销”(Promotion)。 4R策略 关联Related 反应速度Response speed 关系Relation 回报Return * * * * 目录: 一、市场营销相关概念: 1 、需要、欲望、需求 2、效用、价值 3、产品 4 、交换、交易 5 、市场、市场营销 第一节　市场营销与市场营销学 菲利普·科特勒: 无形性 不可分割性 非同质性 不可储藏性 不可转移性 需求弹性 旅游市场营销观念演变的五个阶段： 整体营销 社会利益 企业利益 通过满足消费者需要、增进社会福利而获利 市场需求 社会营销观 念 企业利益 通过满足消费者需要而获利 整体营销 市场需求 市场营销观 念 现代观念 加强推销 产品 推销观念 提高产品质量 产品 产品观念 通过扩大销售量，增加利润 提高生产效率 产品 生产观念 传统 观念 目 标 方 法 重 点 营销观念 目标市场