旅游地负面件游行为意愿研究..pdfVIP

旅游目的地负面事件对游客行为意愿影响的实证研 究 摘 要 旅游消费已经成为人们生活消费的一个重要部分，越来越多的人选择旅游来 放松心情，获得愉悦感。但是，一方面我国旅游市场需求不断增加，另一方面旅 游资源容量有限，旅游整体服务水平不足，使得当前旅游行业暴露出许多问题， 例如过度游客接待导致环境污染问题、利益分配不合理导致周边居民维权闹事问 题、过度商业化导致特色文化“失真”问题、宰客欺骗强买强卖之风盛行导致游 客信任危机问题等等。同时，随着新网络传播媒体(论坛贴吧、Facebook、微博、 微信等等)的兴起，这些负面事件传播速度将更快、传播范围将更广、影响程度 将更强。可见，旅游业在面临机遇的同时，也遭遇重大的挑战。如何有效应对负 面事件已经成为旅游营销管理人员亟待解决的问题。既然负面事件的发生不能避 免，那么弄清其影响机理，有利于旅游企业管理者合理配置资源有针对性得应对 危机。 首先，本文通过文献资料的梳理和回顾，对本次研究的旅游负面事件进行了 理论上的定义，并考虑事件归因和伤害主体这二维因素对其进行分类：从消费者 感知角度，构建了“负面事件类型一消费者感知(感知质量、品牌形象)一游客 行为意愿”