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大家喜欢钱嘛？ 大家有赚到你喜欢的钱吗？ 喜欢是形容词，赚钱是动词！ 2008年猪肉=4元/斤 蔬菜=几分/斤 瓜果=几毛/斤 你的工资=800-1000元 2011年的猪肉=14元 你的工资哪？ 医院传统模式---坐商 医院全新模式---行商 六大营销方案 院内营销 院外营销 病毒营销 垄断营销 感恩营销 感召营销 营销方案 院内营销-全员直销利益捆绑以点带面 院外营销-广场文化直销倍增患者自来 感恩营销-让患者感恩于医院患者倍增 垄断营销-零投入行业垄断式稳定营销 病毒营销-营销最高境界同仁梦想诱导营销 感召营销-贯穿所有营销的销售技巧 怎么让自己成功 感 恩 营 销 学会感恩 珍惜生命 1：感谢世界让你依然一息尚存 2：感谢父母的养育之恩 3：感谢周围的一草一木 周围的一切 4：感谢医院（领导给我们了一个舞台实现我们的价值） 5：感谢老板 领导 6：感谢顾客（有时形式比内容重要） 7：感谢为你服务的人 委屈VS感恩 委屈：感觉自己应该得到的没有得到 感恩：自己不应该得到的得到了 感恩营销 营销----引导—（电话咨询）接诊医生（门诊医生详细诊段-治疗分析-消除顾虑完全接受） 入院护理服务-----护士入室宣教-消除术前顾虑-每天谈心回访输液、谈心、交流技巧 医生治疗—住院期间医护谈心---出院回访—长时间健康询问。 第一天 热心，目标：让客户记住你 第二天 谈心，目标：消除术前顾忌 第三天 感恩，目标：让客户和你建立感情 第四天 了解，目标：区分他是哪级客户 第五天 关心，目标：和顾客成为朋友 第六天 关注，目标：关注病情和潜在客户 第七天 送行，目标：送上车去感恩客户 第八天 回访，目标：顾客的亲人 客户满意的七大信念 1、顾客是什么 上帝 2、工作的目的是什么？ 让我们的顾客满意 3、顾客的忠诚度可带来什么 信任 4、口啤的威力是巨大的 比广告大50倍以上 5、顾客的感觉永远是对的 尊重 6、生意开始于 客户进医院之后 7、顾客服务很重要 提醒客户我们的服务更重要 感召营销 理解他的想法 关注他的心态 触动他的内心 感动他的心灵 职业人必须具备的五种德行 恭 宽 信 敏 慧 ? ?1.在工作中，对上司、同事、下属都保持恭敬的态度。 ??? 2.放宽胸怀，宽容他人的过失和错误。 ?3.做一个言必行、行必果的诚信之人。 ?4.积极主动、自动自发地处理好每一项分内的事务和工作。 5.关爱、尊重同事和下属。 让客户快乐的五大步骤 1、了解顾客的报怨 2、解除顾客的报怨 3、了解顾客的需求 4、满足顾客的需求 5、超越顾客的期望 怎么做一个好员工 心态—心态对的时候，才能做对事 人品---认错也是好的人品 性格---团队出现矛盾是性格问题 敬业---给自己干，给家人干，实现生命的价值 专业---出色的完成自己的任务 在医院里最受欢迎的5种员工 自动自发的员工 找方法提升业绩的员工 从不抱怨的员工 执行力强的员工 能提建设性意见的员工 在医院里最不受欢迎的5种员工 找借口的员工 损公肥私的员工 斤斤计较的员工 华而不实的员工 受不得委屈的员工 刘备的经历告诉我们：集团总裁，完全可以从摆地摊做起。 诸葛亮的经历告诉我们：进私企，其实比进国企更有发展空间。 甘宁的经历告诉我们：有不良前科，不影响你考公务员。英雄不问来路。 黄忠的经历告诉我们：年龄并不是问题，关健是要有实力。千万别小瞧老员工，有时候会干的比年轻人更出色。 华佗的经历告诉我们：光有专业技术是不够的，关健是还得经过国家认证，五证齐全，要有经过临床实验，小私人诊所或游医是很难给人安全信任的。 默默无闻 高人一等？ 谢谢大家 感召营销理论 □人是营销的本源 □与理想接轨　　 □寻找内在的价值 □以顾客为中心 感召营销技巧一：感召营销五个步骤 步骤一：定向 大方向 为什么要感召他 对方感兴趣的卖点 有什么价值 妨碍成果的因素 要准备的心态、迁善方向、资料 我的意向 感召营销技巧一：感召营销五个步骤 步骤二：联系 适当的情况 我对他有兴趣 产生共鸣 互动 对方是否愿意听/讲 感召营销技巧一：感召营销五个步骤 步骤三：发掘 所关注的范畴（事业） 目前的位置 引发新的可能性（远 大 宽） 进步的方向 引起使用产品的价值（CP/CT1:成为教练 和探讨自己） 一起描绘将会出现的具体成效 当选择“N