商务礼仪之基本介绍.ppt

1 商务礼仪 2 3 面试从什么时候开始？ 地上的纸团 败者：问题的症结？ 4 你有多少只蚂蚁？ 5 许多人失败在礼仪而不自知 做好细节， 养成习惯 掌握礼仪助您走向成功的颠峰 6 本次培训的内容 7 第一讲 走近商务礼仪 ——商务礼仪的作用 内容提要： ○礼仪 ○商务礼仪 ○商务礼仪的作用 8 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪态、仪表、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可和遵守的规范和程序。 一、礼仪 标准 9 礼仪是礼与仪的合一 行为方式及其秩序。 行为规范、精神意识和仪式程序。 10 二、商务礼仪 （一）定义 商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。 11 为什么要树立良好的形象呢？ 12 “在一个富足的社会里，人们已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司的形象就变得比商品和价格更为重要。” ——《美国周刊》 13 社会历史发展的要求 后工业文明时代（形象）（洋雷锋、海尔） 工业文明时代 （法制） 农业文明时代（道德） 数量——质量——形象消费阶段（90年代后，品牌消费） 14 形象＝声誉＝品牌＝财富 形象对企业意味着什么？ 芬兰（264亿美元，500万人） 瑞典（爱立信，沃尔沃，800万人 ） 15 16 塑造企业形象的方法 手段之一CI企业识别系统（Corporate Identity） 手段之二商务礼仪 17 手段之一：CI企业识别系统（Corporate Identity） 起源于美国，丰富和完善于日本，90年代初引入我国。 企业之“心” 树根 企业之“手” 树枝 企业之“脸” 树叶 回答：我是谁？ QSC+V 18 Who are they？ “服务至上”、“IBM就是服务” 19 商务礼仪的作用 手段之二：商务礼仪 20 3、塑造形象 树立、维护企业的良好形象，赢得对方的信任与合作。 （二）商务礼仪的作用 1、沟通作用 取得理解，消除差异，达到情感沟通、共识。 2、协调作用 化解矛盾，调适人际关系，妥善解决商务纠纷。 21 （1）礼仪决定个人事业的成败 example ： 1、错误（黄烨） 2、加加林的故事 良好人际关系的艺术 1、商务礼仪有点“悬” 22 商务礼仪的三个基本理念 短信 23 协调社会各种关系的调节器 （2）礼仪决定组织事业的成败 1、微软要穿“唐装”跳舞（陈永正） 2、日本一家房地产公司 3、牛肉面里的蟑螂（《芜湖晚报》） 24 2003年9月原摩托罗拉中国区总裁陈永正“空降”微软，他的使命就是让微软在中国成功。 微软的梦想 希望能在中国成为一家既赚钱又受尊敬的企业，就像摩托罗拉那样。 微软的难题 在中国赚了一些钱但没想像中多，做了不少“善事”但没落好（长达11年的苦恼——政府与商业关系） 25 （3）礼仪关系着国家的成败与发展 管仲认为“礼”关系到国家的生死存亡 1、春秋“鞍之战”（齐顷公，晋鲁卫曹） 2、宴会上的洗手水（温莎公爵） 3、日本——常任理事国 26 敢于 承担责任 1970午12月6日，波兰的首都华沙，德国总理勃兰特，犹太人殉难者纪念碑，510万，诺贝尔和平奖。 27 光环效应（晕轮效应） 2、商务礼仪可造“环” 眼球经济 28 整景 造势 29 30 商务礼仪令你成为绩优股！！！ “快餐式”的人际关系 垃圾股、潜力股（安利、李小姐） 3、商务礼仪助你向前（钱） 31 完美的人生需要礼仪！ 成功的企业需要礼仪！！ 入世的中国需要礼仪！！！ 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！ 32 三、商务礼仪如何塑造企业形象？ 个人形象是构筑企业公众形象的基石，它折射出企业文化水平和经营管理境界。  33 企业 人 止 企业的健康长寿、永续经营，人起着根本性的、决定性的作用！