商务礼仪(张永红3).ppt

商 务 礼 仪 主讲：张永红 商务礼仪就是商务人员在商务活动中，通过言谈、举止、行为等，对交往对象表示尊重和友好的行为准则和规范。其作用是”内强素质、外塑形象。” 商务人员的素质是仪表、表情、举止、服饰、谈吐和待人接物是通过这些方面所体现出来的。 “教养体现于细节，细节展示素质”。 第一讲 塑造一流的个人形象 “第一印象效应”和制约因素。 仪容规范 仪表规范 仪态规范 塑造个人形象的重要性 一个人的外在形象代表着他的身份、地位与内在品质，良好的个人形象是人际交往的无声名片，将给你们的成功带来机遇。 案例： 新中国第一批外交官夫人集体“罢工” 一、第一印象至关重要 俗话说：“一个美好的开端，往往意味着以后一帆风顺。”人们见面时，“先入为主”的现象十分常见.在人际交往中，人们对自己初次交往对象会马上产生第一印象。第一印象的好坏不仅会直接左右人们对交往对象的评价，而且还会在很大程度上决定着人际交往中双方的关系的好坏。 第一印象的主要制约因素 仪容、仪表 仪态 服饰 语言 应酬 二、仪 容 规 范 在出入商务场合时，商务人员应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 商务人员的仪容规范： 头发、脸部、口腔、指甲、香水 三、仪 表 规 范 莎士比亚：“一个人的穿着打扮就是其个人教养及个人品位的最形象的体现”。 俗话说：人要衣装，佛要金装。人靠衣裳马靠鞍。 案例：为了成功，请你穿得体面些 1.服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点 （Place）、场合（Occasion）三者兼顾。 简称TPO原则。 T -- 时间原则，应考虑时代性、四季性、 早晚性。 P -- 地点原则，指要考虑空间环境。 O -- 场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 奥运会开幕式“刘欢穿便装” ? 不同场合的着装 公务场合的着装 公务场合的着装，要简洁、明快，适宜工作。 休闲场合的着装  休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。 社交场合的着装 高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。 服装展示 着装讲究协调 着装应和年龄协调 着装应和体型协调 服装版型：H型、X型、Y型、A型 着装应和职业、身份协调 着装应和环境场合协调 着装禁忌 着装六忌在正式场合，着装应当避免过于杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身，此为着装六忌。 女士着装忌六露 即忌讳露胸、露肩、露脐、露背、露脚趾、露脚跟。 2.男士着装--西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是一种礼仪。 西装穿着“三个三” 1、三色原则：即全身穿着限制在三种颜色原则之内。 2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3、三大禁忌：西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合;领带打法出现问题。 3.女士服饰 女士应以职业装为主，西服套裙是首选。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着 穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 绝对不可出现“三截腿”的现 四、仪 态 规 范 仪态是指一个人举止的姿态与风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。人的内在气质包含许多内容，如：道德品质、学识修养、社会阅历、专业素质与才干、个人的情趣与爱好、专长等。主要通过人的言谈举止、动作表情、站姿、坐相、走姿及眼神及服饰装扮等方面体现出来。 人类的全部信息表达 =7％语言+38％声音+55％体态语 案例：卡扎菲没把布莱尔放在眼里 1.挺拔的站姿——“站如松” 站如松，良好的站姿应该有挺、直、高的感觉，真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。 当下列人员走