商贸服务和市场管理会议上总结2011年工作和部署2012年工作(送审稿).doc

在2012年111111区商贸服务和市场管理工作会议上的讲话 ——总结2011年工作和部署2012年工作（送审稿） 各位领导，企业代表，同志们： 根据会议安排，我对2011年商贸服务和市场管理工作进行总结，并通报2012年工作重点。 一、2011年工作 2011年，在各职能部门、各街镇和众多企业的共同努力下，我区的商贸服务和市场管理工作取得了长足的进步。年内，市、区、镇三级服务文明指数测评获得了较好的排名；新建新农村商业网点41家，3年累计建设104家；认定优质经营示范单位48家，其中三星级2家、二星级8家、一星级38家；认定星级标准化菜市场32家，其中四星级1家、三星级6家、二星级13家、一星级12家；新建蔬菜产销对接直销点25个，配置蔬菜追溯秤493台和自助公平秤94台，升级542台猪肉追溯秤。 这些成绩来之不易，取得成绩的原因，我想取决于三个方面： （一）领导重视，目标明确 长期以来，区政府领导高度重视服务业的发展，在加大服务业招商引资力度的同时，要求进一步提升现有商贸服务的能级和市场管理的水平。因此，区政府先后出台了《111111区商贸服务业网点建设五年行动方案》、《111111区新农村商业网点建设三年行动计划》、《111111区商贸服务行业优质经营示范单位创建工作计划》、《111111区星级标准化菜市场评定办法》、《111111区确保蔬菜生产保障市场供应工作责任制考核办法》等政策文件，为我区商贸服务和市场管理工作指明了方向，确定了目标，提出了要求。各单位也能对照文件要求，制定年度计划，加以推进，取得了良好成效。 （二）部门联动，形成合力 各职能部门按照区政府工作要求，加大协调推进力度，提前介入，主动服务，切实帮助企业解100％。 要实现这个目标，各部门、各街镇、各创建单位要做到6点： 一是健全工作机制。各职能部门、各街镇要把创建活动纳入日常工作范畴，对照标准，各司其职，制订部门工作计划，统筹推进争创活动，形成上下协同、部门配合的创建格局。 二是广泛宣传发动。各职能部门、街镇要围绕落实创建标准、提高商品和服务质量等工作，开展多种形式的宣传活动，充分调动商贸企业参与创建积极性，努力扩大创建活动的社会影响力。 三是注重对标管理。各创建单位将要创建工作与日常经营活动相结合，与内部管理相结合，与企业文明创建相结合，通过年初制定计划、明确工作职责、定期组织培训、强化内部管理，将创建工作作为提升企业经营管理水平的有效载体和平台。 四是加强行业培训。行业主管部门和行业协会要进一步加强对行业服务规范、相关行业法律法规的指导和培训，各创建单位要结合实际情况积极开展各类员工培训。通过培训活动的开展，树立优质经营理念，提升服务意识，提高服务水平。 五是完善服务机制。各创建单位要进一步健全完善消费者投诉快速处理机制，及时受理和调解消费者对商品质量和服务质量以及不良消费环境的消费投诉和消费纠纷。通过不断完善自身服务机制建设，畅通投诉渠道，优化处置措施。 六是强化市场监管。各创建单位要抓好对广告、合同、价格和产品质量、服务质量的监督管理，按照商贸服务行业规范，开展好“五个一”活动。要将“优质经营示范单位”的创建和上海市城市文明创建工作紧密结合。同时按照创建工作星级标准的要求，开展星级评优活动，制定激励机制，提高争优创优的积极性，逐步培育一批商贸服务行业明星企业和从业人员。 （三）市场管理体系建设 2012年，市场建设和管理工作要围绕“保障民生”工作目标，进一步加强市场流通监管。主要做好3方面工作： 一是加强菜市场建设和管理。加大星级菜市场创建评定力度，实行标准化菜市场星级创建全覆盖，扩大星级菜市场队伍，并对原有星级进行提升，由四个星级提升至五个星级；做好菜市场开办的审核把关，加大国资、集体资本控股开办菜市场的