团队意识与团队建设1.ppt

管理技巧——如何成为一名 优秀的职业经理人 ; 管 理 技 巧; 领班、主管、经理级培训大纲;;;做一名称职的领班、主管、经理应具备什麽条件？;;二、用什么方式推动你的下属工作？;三、怎样能令你的下属尊重、佩服你？;四、应否在客人或 众多员工面前批评 或骂你的下属？;五、如果你遇到不能立即给你的下属解答的问题，你如何处理？如何回答下属？;(二)、 国外酒店总经理的管理方式;;七、做一名称职的经理，应以什么态度或角色为公司处理事情？;八、你的重要随身物件是什么？;九、怎样管理你的员工？;;十、一名称职的经理如何管理好你的部门？;;十一、请列出你的四项优点和缺点;十二、“团结就是力量”游戏; 十三、酒店领导及部门经理遇上特别的问题，应该用什么态度去处理？;;十四、Case Study案件学习; 2、客人入住一家三星级酒店，商务中心的服务在23：30已关门，但客人有文件需要复印及发传真，大堂的接待员告诉客人要等到明天早上才能提供服务，这件事情应怎样处理才正确呢？ 3、一家四星级酒店的咖啡厅，早上有很多住店客人用早餐，但有一桌是酒店经理级人员在用早餐及聊天，后到咖啡厅的客人找不到位置，这件事应该怎样处理呢？;;十八、学员提问;; 管 理 技 巧; 领班、主管、经理级培训大纲;;;做一名称职的领班、主管、经理应具备什麽条件？;;二、用什么方式推动你的下属工作？;三、怎样能令你的下属尊重、佩服你？;四、应否在客人或 众多员工面前批评 或骂你的下属？;五、如果你遇到不能立即给你的下属解答的问题，你如何处理？如何回答下属？;六、国外与国内酒店管理方式的区别;(二)、 国外酒店总经理的管理方式;;(三)、国内酒店的管理方式;;(四)、国内酒店总经理的管理方式;七、做一名称职的经理，应以什么态度或角色为公司处理事情？;八、你的重要随身物件是什么？;九、怎样管理你的员工？;;;十、一名称职的经理如何管理好你的部门？;;十一、请列出你的四项优点和缺点;十二、“团结就是力量”游戏; 十三、酒店领导及部门经理遇上特别的问题，应该用什么态度去处理？;;十四、Case Study案件学习; 2、客人入住一家三星级酒店，商务中心的服务在23：30已关门，但客人有文件需要复印及发传真，大堂的接待员告诉客人要等到明天早上才能提供服务，这件事情应怎样处理才正确呢？ 3、一家四星级酒店的咖啡厅，早上有很多住店客人用早餐，但有一桌是酒店经理级人员在用早餐及聊天，后到咖啡厅的客人找不到位置，这件事应该怎样处理呢？;;十五、 GUEST “COMFORT”客人“舒适”;十六、国内酒店所缺乏的是什么层次的管理人员，为什么？;;十八、学员提问;; 管 理 技 巧; 管 理 技 巧; 管 理 技 巧; 管 理 技 巧; 团队意识及团队建设 ;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通;团 队 意 识 及 人 际 沟 通