孕婴店帖心服务方案.doc

《孕婴店贴心服务》活动方案 以民为本，为民服务， 把货摆在店里等着收钱的时代早已经过去了 陈列重要，但没有顾客临门更重要 靠低价迎接顾客是最低级、最简单的方法 很多顾客认为，服务远比低价更重要 以店内有效会员为平台，以为会员服务做宣导符号， 以公益活动提升本来店品牌的影响力，以此拉动消费， 一方面提升自身品牌的美誉度，获得品牌增值和市场份额增长； 一方面为广大孕婴顾客提供优质的服务和产品，获得消费实惠和安全保障； 引导本地和改变准妈妈和妈妈的消费习惯， 立足打造“广大消费者—孕婴店—忠诚会员” 互动共赢的社会效益和经济效益。 活动主题：孕婴贴心服务活动 活动时间：自定 活动地店：孕妇活动中心（自定地点）或门店内 战略意义： 明晰地位。通过会员互动，明确×××店在孕婴行业老大的话语权地位。 高调定位。通过纯公益性的活动现场和空落地、地升空的宣传策略，向消费者传递“孕婴店是孕妇和婴儿乐园”的公益亲民品牌形象。 创新行业。孕婴行业是一个新兴起的专营专卖店，包括着食品、用品、服装、玩具、车床等产品，但此行业并不成熟，所以出现了不守行业规矩的门店扰乱价格。为此，创新、改变、提高成为孕婴门店抵制乱价的一条新路。 通过活动的实施，形成了广泛群众基础及口碑，活动有效的提升×××门店的品牌形象；塑造×××人文关怀的品牌形象；促进门店产品在活动期间的销量；让×××与孕婴顾客的生活更紧密地结合； 战略目标 了解孕婴消费，让消费者深度了解贵店的经营理念，形成有效的服务职能达到最大限度的销售战略目标。 确定行业地位，建立完成贵店为核心区的战略目标。 通过服务活动的实施，形成了广泛的群众基础及口碑宣传，有效的提升贵店的品牌形象； 塑造贵店注重人文关怀的品牌形象；促进服务活动期间的销量；让贵店与孕妇更紧密地结合；达成贵店品牌形象的高调有形落地目标。 线上（电话线、QQ群等）、线下活动立体式的传播，提高贵店品牌知名度； 以服务于孕妇为核心，增加贵店品牌在孕妇心中的认知度； 活动方式： 金牌月嫂贴心服务； 请知名月嫂到店，为营业讲解如何照顾婴儿，应该注意那些情况等等。使每个营业员都了解和掌握出生前后婴儿的准备工作和遇到的问题，让会员感受到营业员很专业，成为会员的贴心人。 暗线中大力发展月嫂销售回扣提层比例，先小后大，培养一批不开工资的月嫂销售队伍。 针对发展中的月嫂，也要提供产品知识的培训。让她们成为各产品的专家。 经过对月嫂的培训和教育，店门前立广告牌，提供月嫂咨询、服务项目。 市内免费送货服务 市内免费送货服务，把亲情送到家。通过客服电话，在消费选购和订货过程中，是一个咨询、了解需求的过程，也是促销的过程。为此，送货上门服务可拉动消费者重复消费。此项服务必须建立会员和客户档案基础上，并及时做记录在案，这样，就可以及时掌握消费者阶段性的产品需求和服务。 满月贺礼送上门，一对一的辅导新妈妈； 对会员生育后，做好跟踪服务；利用消费者在店内消费情况，可送不同价值的孕婴产品或食品，表示对会员的关怀和祝贺，让对方感受亲情，也感受到本店以服务会员为宗旨，并不是谋取暴利的“黑店”。为此，消费者就会理解店里的产品价格。 了解新妈妈需求；对一个新妈妈来说，有一个不相干人的关怀是一件让人感动的事，我们就利用这种感激，做深入的了解。 A、应该什么时间给孩子哺乳； B、孩子夜哭是缺什么物质，应吃什么产品补充； C、如何恢复体型，要做哪些运动； D、如何排解一些心里障碍等等； 3、推荐常用而又需要的产品；此推荐一定要按对方的实际条件出发，合理的搭配产品，不求贵的，但一定是优质的好产品。 整合资源，扩大服务项目； 联合一些相关服务项目，做联合促销活动，相互借力，共同提高； 与儿童影像店合作，购产品送四寸照片一张；为照相馆创造了一次宣传机会；照相的儿童可得一份礼物（例：玩具等），可到××孕婴店领取。 店内购产品100元以上，送××儿童乐园或游泳馆一小时免费玩的门票。 与儿童医院、妇产医院合作，送免费钙、铁、锌等项目的检查等等； 与书店联系，购婴儿书籍的新妈妈送孕婴店打折卡；孕婴店购物送购书卡等。 定期为准妈妈和新妈妈开展妇幼保健知识讲座； 请妇产医院的专家来店做妇幼保健知识讲座，每月1-2次，通过这一活动，可以再一次让消费者来到店内，购买所需的产品，这个过程中可以诱导消费者非理智性的购买热情，只要有人带头倡议，就会有很多人响应；活动当天，做1-2款常用品的特价促销活动，就是让消费者有机不可失的感觉； 赠送0-2岁婴儿潜能开发书籍； 此服务可根据实际情况制定具体方案，可自行印刷一些精美的小册子，以开发婴儿智能的方法为主，上面印制门店的宗旨，经营方针和经营理念，服务项目，重点推荐品牌等，让消费者能够持续阅读，同时也起到广告推广作用。此册子可在购物一定数量后赠送，也可免费赠送。小册子可按普通杂