铲车岗位服务标准模板-03.docxVIP

铲车司机岗位服务标准岗位职责1、遵章守纪，持证上岗，正确穿戴和使用劳动防护用品。2、作业前，认真检查设备的安全装置，保障作业安全。3、作业时，认真执行装载和安全驾驶操作规程。4、按时参加安全培训，提高安全作业水平5、发生事故或未遂事故，立即报告。参加事故分析，吸取事故教训。二、顾客识别（一）内部顾客集装箱工人、其他司机以及公司各级管理人员外部顾客 京唐港集团煤炭公司、交通科、交管科以及其他相关科室。顾客需求识别 （一）内部顾客对讲机联系时第一时间回应；及时沟通作业情况;（二）外部顾客1.作业时认真执行各项规章制度，遵循操作规程。四、服务承诺（一）内部顾客积极与队长沟通，积极回应;（二）外部顾客1.禁止与管理人员发生争吵。五、服务态度标准（一）规范服务举止1.与人交流时，声音要清晰，语速适中；语调、音量适中，让客户听得清楚，但声音不能过大；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。2.工作时，必须按规定着工作制服，着装要干净、整洁、规范；（二）规范服务用语1.说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和。在日常工作中坚持使用普通话，与人交谈要用文明礼貌用语，“您好”、“请讲”、“请坐”、“谢谢”、“不客气”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。（三）规范服务态度1.与服务对象交谈时应心平气和，语音适中。2.接打电话时，应在电话铃响3声内接听，说话要亲切和气、耐心细致、表述准确、