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用户送修类服务流程考核试题 填空题 用户送修服务场景__网点受理兼检修作业_、网点受理转自有维修网点维修_、_网点受理转外包商维修、 用户送修业务内容包括_检测业务_、_维修业务_（保内、保外、延保）___。 用户送修受理订单类型 _ZEPB___。 用户送修服务订单有__ZS09___、___ZS10___。 判断题 1．用户送机时间，实际完成时间，用户取机时间都是系统自动记录，作业开始时间可以手工修改。（） Wrong 2．用户送修机器作业网点服务完成后用户送修机器才能出库（） Wrong 3．用户送修有三种不同场景，系统操作方式是一样，但是需要受理员在受理时严格区别。（） Wrong 简答题 用户送修相关业务的主要变革点 维修类业务变革： 采用专门受理单受理，作业单据自动生成，缩短了建单时间，避免重复系统操作。 记录受理、作业、用户取机等相关时间，便于作业跟进。 受理的机器采用出入库库存管理，及时监控机器的出入库情况，便于机器安全管理。 受理的机器采用统一的派工平台，可以单一或批量派工，提高作业效率。 记录作业结果和措施，多次维修，便于运营分析统计；收费统一由POS收款，优化收款流程，便于财务安全。 增加两种未来操作的业务场景，派外包和受理点送自有网点作业服务流程。 检测类业务变革： 专门建立我司厂家授权的检测订单，主要用于检测作业，与维修业务系统标注分开，报表分类提取，便于运营分析。 采用专门受理单受理，作业单据自动生成，缩短了建单时间，避免重复系统操作。 记录受理、作业、用户取机等相关时间，便于作业跟进。 受理的机器采用出入库库存管理，及时监控机器的出入库情况，便于机器安全管理。 受理的机器采用统一的派工平台，可以单一或批量派工，提高作业效率。 记录作业结果和措施，便于运营分析统计。 送修受理的定义、内容以及关键点 送修受理定义： 指针对用户把机器送至我司受理点进行检测或维修，受理员对其机器进行检查，核对，报价等以及用户凭取机凭证进行取机受理服务过程。 送修受理的内容：检测受理，维修受理（保内、保外、延保） 关键点： 1、受理点在受理用户机器信息时，必须在创建服务受理单信息时确定机器维修服务对象/伙伴（受理点与维修作业点须在同一服务组织下），确定对应关系。 2、受理机器时，采用通用电器商品编码。若有真实的电器商品ID的，则创建安装点数据。 4、受理点设库存地点，并对受理的机器进行库存管理，若有外包商维修的，采取客户寄售方式进行库存管理。 5、受理外包维修的机器时，不需要现场进行报价。 6、取机程序：凭取机凭证取机；收费的凭收费发票出库。 自有网点和外包网点作业业务操作注意事项 自有网店业务操作注意事项： 1、由于配件原因，当日无法服务完成的，销单为：电话次日。 2、有配件的情况下，作业中若要派工取消，请先确认配件是否已经归还，系统配件可用日期是否为空。 3、若服务确认时，必须维护故障，维修措施，内外机号，否则，无法确认。 4、客户收费采用POS收款，收款后的金额会记录到服务订单中。 5、作业销单中：服务取消，必须注明取消原因。 外包网点业务操作注意事项： 1、受理员通知外包前来取机时，必须有严格的实物和单据的交接手续。 2、外包收到机器后，需要上报给受理员维修故障，维修措施，维修配件，预计完成时间等内容，不需要外包报价，由我司根据定价标准统一给用户报价。 3、派外包若是收费的，统一由我司进行POS收费，开具我司发票。 4、外包取机，还机必须按照我司的出入库管理制度操作。 5、外包每日必须按照我司的销单程序进行电话给受理员销单。 6、外包作业单据上不显示用户的相关资料和信息。 1